Bạn có thể thực hiện xóa tài khoản ICANKid trên ứng dụng ICANKid bất cứ lúc nào. Sau khi tài khoản được xóa hoàn tất, gói dịch vụ, nội dung, thông tin, dữ liệu, các quyền, sở thích liên quan đến tài khoản của bạn sẽ bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục.

Xóa tài khoản nghĩa là

1. Bạn sẽ không thể sử dụng tài khoản đã xóa để đăng nhập, truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ của ICANKid
2. Bạn sẽ mất các nội dung, gói dịch vụ, thông tin và các dữ liệu ghi nhận trên tài khoản, ví dụ như báo cáo học tập, thông tin cá nhân, v.v. Chúng tôi sẽ xóa tất cả, trừ các thông tin liên quan đến lịch sử thanh toán để tiến hành đối soát tài chính theo quy định của pháp luật.
3. Bạn sẽ mất các quyền lợi liên quan đến các dịch vụ trên ICANKid, và bạn sẽ không thể yêu cầu Chúng tôi hoàn phí trên tất cả các dịch vụ, bao gồm:
4. Thời hạn còn lại của gói dịch vụ đang còn thời hạn
5. Dữ liệu học tập trong suốt quá trình sử dụng
6. Bất cứ các sản phẩm dịch vụ liên quan nào khác phát sinh trong tương lai
7. Các khoản phí phát sinh không như mong muốn đối với các đối tác (App Store, Play Store, hoặc các nhà mạng đối tác của ICANKid) trên các dịch vụ của Chúng tôi.
8. Khi tài khoản đã xóa, những thỏa thuận giữa bạn và Chúng tôi sẽ bị hủy ngay lập tức. (Trừ các trường hợp Chúng tôi đồng ý với bạn tiếp tục duy trì hiệu lực hoặc theo yêu cầu phải tuân theo quy định của pháp luật
9. Khi tài khoản bị xóa, các mối quan hệ về quyền và nghĩa vụ của bạn với chúng tôi sẽ chấm dứt trên tất cả các dịch vụ, sản phẩm bạn sử dụng, và bạn không có quyền kiện hay tranh chấp pháp luật với chúng tôi về việc sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

Khi tài khoản của bạn bị xóa, tài khoản và các nội dung trên không thể khôi phục (cho dù bạn đăng ký lại tài khoản mới với cùng số điện thoại), do đó chúng tôi đề nghị bạn cân nhắc thật kỹ trước khi thực hiện xóa tài khoản của mình.

Những yêu cầu khi thực hiện xóa tài khoản.

Việc thực hiện xóa tài khoản đòi hỏi 1 số điều kiện nhất định. Tài khoản của bạn muốn xóa cần đáp ứng những điều kiện sau:

1. Bạn đang trong các điều kiện bảo mật khi thực hiện xóa tài khoản.
2. Tài khoản bạn thực hiện xóa là tài khoản bạn đăng ký một cách hợp pháp trên ứng dụng ICANKid và tài khoản đó phù hợp với các Quy chế sử dụng của ICANKid trên các nền tảng.
3. Đối với các tài khoản có đăng ký gói dịch vụ. Để đảm bảo các quyền lợi của mình và tránh phát sinh các khoản phí, nếu bạn đăng ký dịch vụ thông qua các nền tảng App Store, Play Store hay các nhà mạng đối tác của ICANKid, bạn cần hủy gia hạn dịch vụ trực tiếp ở bên cung cấp khi thực hiện xóa tài khoản trên ICANKid.

Thời gian chờ xóa và khôi phục tài khoản

1. Sau khi bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản thành công, tài khoản của bạn sẽ bị khóa trong thời gian 14 ngày, trong suốt thời gian này bạn không thể đăng nhập, truy cập hoặc sử dụng tài khoản bằng số điện thoại đã đăng ký cho tài khoản chờ xóa. Để sử dụng bình thường, bạn có thể khôi phục tài khoản thông qua trang Khôi phục tài khoản hoặc đăng nhập bằng tài khoản chờ xóa trên ứng dụng ICANKid, hoặc sử dụng số điện thoại khác để đăng ký và đăng nhập vào ứng dụng ICANKid.
2. Thời gian chờ xóa - 14 ngày là thời gian cần thiết để chúng tôi chuẩn bị trước khi thực hiện xóa vĩnh viễn tài khoản của bạn. Trong suốt thời gian chờ xóa, các dịch vụ, thông tin, dữ liệu liên quan đến tài khoản của bạn sẽ bị khóa, nhưng chưa bị xóa.
3. Trong thời gian 14 ngày kể từ khi bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản, nếu bạn suy nghĩ lại, bạn có thể đăng nhập tài khoản trên ứng dụng ICANKid sau đó tiếp tục theo quy trình Khôi phục tài khoản. Sau khi khôi phục tài khoản thành công, bạn có thể sử dụng bình thường, các dịch vụ và thông tin khác sẽ không bị mất.
4. Cách khôi phục tài khoản: Sử dụng ứng dụng ICANKid – Đăng nhập tài khoản bằng số điện thoại chờ xoá – Bấm Khôi phục tài khoản – Nhập mã xác thực.
5. Nếu bạn không thực hiện khôi phục tài khoản trong vòng 14 ngày kể từ ngày yêu cầu xóa tài khoản, tài khoản sẽ bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục.

Những lưu ý quan trọng

1. Để bảo vệ cho tài khoản của bạn tốt hơn nhằm tránh đi hành động phá hoại từ người khác ảnh hưởng đến thông tin cá nhân của bạn, bạn phải đăng nhập vào tài khoản bạn muốn xóa, thay đổi hết các thông tin trong trang Tài khoản, sau đó hãy thực hiện Xóa tài khoản.
2. Sau khi tài khoản bị xóa vĩnh viễn, bạn có thể sử dụng tài khoản ICANKid khác để truy cập vào ứng dụng ICANKid. Bạn có thể sử dụng số điện thoại đã xóa để đăng ký một tài khoản mới. Lưu ý tài khoản mới này không có thông tin cá nhân, thông tin gói hay bất cứ dữ liệu nào liên quan đến tài khoản đã xóa.
3. Nếu tài khoản của bạn đang bị phản ánh hay khiếu nại, bạn thực hiện xóa tài khoản, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu xóa tài khoản của bạn theo quy định của chúng tôi mà không cần có sự đồng ý của bạn. Nếu tài khoản của bạn đang trong thời gian chờ xóa và có phát sinh khiếu nại, chúng tôi có quyền dừng quy trình xóa tài khoản và khôi phục tài khoản của bạn theo quy định của chúng tôi mà không cần sự đồng ý của bạn. Đồng thời, bạn đã hiểu và đồng ý rằng: Cho dù tài khoản ICANKid của bạn đã bị xóa, điều này không đồng nghĩa với việc bạn được miễn các trách nhiệm liên quan theo quy định của pháp luật và các cam kết khác nếu có.
4. Nếu chúng tôi có các căn cứ thuyết phục để nghi ngờ hoặc phát hiện ra tài khoản của bạn có là từ các hoạt động không phù hợp, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu xóa tài khoản và hủy tiến trình xóa tài khoản liên quan. Số điện thoại liên quan đến tài khoản của bạn sẽ không được phép sử dụng để đăng ký tài khoản mới.

Liên hệ hỗ trợ khách hàng

Nếu bạn có câu hỏi gì, hãy liên hệ chúng tôi qua hotline 1900 8675 hoặc gửi email đến support@icankid.vn

ĐIỀU KHOẢN NGƯỜI DÙNG

I. Mối quan hệ giữa Bạn và Công ty

● Công ty là CÔNG TY CỔ PHẦN GALAXY EDUCATION, một công ty được thành lập hợp lệ và hoạt động theo pháp luật của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, có Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp Số 0316418562 cấp lần đầu ngày 31/07/2020.
● Các từ/cụm từ “Chúng tôi”, "Công ty" và "của Công ty" có nghĩa là CÔNG TY CỔ PHẦN GALAXY EDUCATION và/hoặc, tuỳ từng trường hợp, Công Ty Con, Công Ty Liên Kết của CÔNG TY CỔ PHẦN GALAXY EDUCATION.
● Bạn đang đọc Toàn Bộ Thoả Thuận của Công ty bao gồm (i) Điều Khoản Người Dùng, (ii) Chính Sách Dữ Liệu, (iii) Quy Tắc Ứng Xử Cộng Đồng Galaxy Education, và (iv) Chính Sách Riêng Của Dịch Vụ (gọi chung là “Điều Khoản”
này hay “Toàn Bộ Thoả Thuận”) mà chúng điều chỉnh mối quan hệ và được xem như là thỏa thuận giữa bạn và Công ty, và quy định các điều khoản đối với việc bạn truy cập và sử dụng Dịch Vụ, ứng dụng, sản phẩm và nội dung có liên quan của Công ty (gọi chung là “Dịch Vụ”).
● Nhìn chung, Công ty cấp cho Bạn quyền sử dụng các Dịch Vụ của Công ty nếu Bạn đồng ý tuân thủ các Điều Khoản này.
● Cho mục đích của các Điều Khoản này, thuật ngữ “bạn” và “của bạn” có nghĩa là Bạn với tư cách là người dùng Dịch Vụ.
● Xin lưu ý một từ ngữ có thể được viết hoa hoặc viết thường nêu trong Điều Khoản này sẽ được hiểu như nhau.

II. Chấp thuận điều khoản

● Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Dịch Vụ của Công ty, Bạn xác nhận rằng Bạn đọc, hiểu và đồng ý đã thiết lập một hợp đồng ràng buộc với Công ty, rằng Bạn chấp thuận và đồng ý tuân thủ các Điều Khoản này. Việc Bạn truy cập và sử dụng Dịch Vụ của Công ty cũng phải tuân thủ theo các Chính Sách Riêng Của từng Dịch Vụ của Công ty, mà các điều khoản của các chính sách đó có thể được tìm thấy trực tiếp trên trang của Công ty, trên cửa hàng ứng dụng dành cho thiết bị di động của Bạn, và được kết hợp trong Điều Khoản này bằng việc dẫn chiếu.
● Nếu Bạn đang truy cập hoặc sử dụng Dịch Vụ trên danh nghĩa của một cơ sở kinh doanh hoặc tổ chức, thì (a) thuật ngữ “Bạn” và “của Bạn ” bao gồm cả Bạn và cơ sở kinh doanh hoặc tổ chức đó, (b) Bạn tuyên bố và đảm bảo rằng Bạn là người đại diện có thẩm quyền của cơ sở kinh doanh hoặc tổ chức đó có thẩm quyền để ràng buộc thực thể đó với các Điều Khoản này, và Bạn đồng ý với các Điều Khoản này trên danh nghĩa của cơ sở kinh doanh hoặc tổ chức, và (c) cơ sở kinh doanh hoặc tổ chức của Bạn chịu trách nhiệm về mặt pháp lý và tài chính cho việc Bạn truy cập và sử dụng Dịch Vụ cũng như việc truy cập và sử dụng tài khoản của Bạn bởi các bên khác mà liên kết với cơ sở kinh doanh hoặc tổ chức của Bạn, bao gồm bất kỳ nhân viên, đại lý hoặc nhà thầu nào.
● Bạn có thể chấp thuận Điều Khoản bằng việc truy cập hoặc sử dụng Dịch Vụ. Bạn hiểu và đồng ý rằng Công ty sẽ xử lý việc Bạn truy cập hoặc sử dụng Dịch Vụ như là sự chấp thuận Điều Khoản kể từ thời điểm Bạn truy cập và
sử dụng Dịch Vụ đó.
● Bạn nên in ra hoặc lưu về một bản sao của riêng Bạn đối với Điều Khoản này cho mục đích lưu trữ.

III. Thay đổi điều khoản

● Công ty có quyền sửa đổi các Điều Khoản này theo từng thời điểm để phản ánh những thay đổi về điều kiện thị trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty, thay đổi công nghệ, thay đổi phương thức thanh toán, thay đổi chính sách, quy định, các yêu cầu pháp lý liên quan của Cơ quan Nhà Nước và thay đổi khả năng của hệ thống.
● Bạn sẽ phải tuân theo các chính sách và Điều Khoản có hiệu lực tại thời điểm Bạn sử dụng Dịch Vụ từ Công ty, trừ khi phải thay đổi chính sách hoặc các điều khoản này theo luật pháp hoặc cơ quan chính phủ (trong trường
hợp đó sẽ áp dụng tại thời điểm Bạn đăng ký sử dụng Dịch Vụ trước đó) hoặc nếu Công ty thông báo cho Bạn biết về thay đổi đối với các chính sách hoặc các Điều Khoản này trước khi Công ty gửi Sản phẩm (trong trường hợp đó Công ty có quyền cho rằng Bạn đã chấp nhận thay đổi các Điều Khoản. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, CÁC NỘI DUNG MÀ CÔNG TY ĐÃ CAM KẾT VỚI BẠN VỀ “CAM KẾT ĐẦU RA” CỦA CHƯƠNG TRÌNH SẼ KHÔNG BAO GIỜ THAY ĐỔI.

IV. Quyền và trách nhiệm của Công ty

● Công ty cung cấp nhiều Dịch Vụ hữu ích tới Bạn chịu sự điều chỉnh của các Điều Khoản này: Bao gồm nhưng không giới hạn các Dịch Vụ giáo dục trực tuyến hay trực tiếp hay dưới bất kỳ hình thức nào.
● Công ty liên tục phát triển các công nghệ và tính năng mới để cải thiện các Dịch Vụ của Công ty. Trong quá trình không ngừng cải tiến này, đôi khi, Công ty sẽ bổ sung hoặc loại bỏ các tính năng và chức năng, tăng hoặc giảm
các giới hạn áp dụng cho các Dịch Vụ, và bắt đầu cung cấp Dịch Vụ mới hoặc ngừng cung cấp Dịch Vụ cũ. Khi một Dịch Vụ nào đó cần có hoặc chứa phần mềm có thể tải xuống, thì trong một số trường hợp, phần mềm đó có thể tự động cập nhật trên thiết bị của Bạn ngay khi có một phiên bản hoặc tính năng mới. Một số Dịch Vụ cho phép Bạn điều chỉnh các chế độ tự động cập nhật.
● Nếu Công ty thực hiện những thay đổi quan trọng có ảnh hưởng đến việc Bạn sử dụng các Dịch Vụ của Công ty, hoặc nếu Công ty ngừng cung cấp một Dịch Vụ, thì Công ty sẽ cố gắng thông báo trước cho Bạn trong khoảng thời gian hợp lý, ngoại trừ trong trường hợp khẩn cấp, chẳng hạn như khi Công ty cần ngăn chặn hành vi sử dụng sai trái, đáp ứng các yêu cầu pháp lý, hoặc giải quyết các vấn đề về bảo mật và khả năng hoạt động.
● Công ty có quyền, nhưng không bắt buộc, để giới hạn tính khả dụng của Dịch Vụ, hoặc các sản phẩm, Dịch Vụ được cung cấp thông qua Dịch Vụ, cho bất kỳ người nào, khu vực địa lý, phạm vi pháp lý nào căn cứ theo quy định pháp luật áp dụng cho khu vực địa lý có liên quan. Công ty có thể thực hiện quyền này trong từng trường hợp cụ thể.
● Việc Bạn vi phạm bất kỳ nội dung nào của Điều Khoản này được xác định theo quyết định riêng của Công ty, có thể dẫn đến việc chấm dứt ngay lập tức quyền truy cập của Bạn vào Dịch Vụ, không giới hạn bất kỳ quyền yêu cầu biện pháp khắc phục nào khác mà Công ty có, Công ty có thể đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập của Bạn vào Dịch Vụ nếu Công ty nghi ngờ rằng Bạn đã tham gia vào hoạt động gian lận liên quan đến Dịch Vụ.
● Công ty có thể xóa mà không cần thông báo bất kỳ nội dung hoặc nhận xét của Bạn mà Công ty xác định là bất hợp pháp theo quyết định riêng của Công ty cho rằng hành vi đó là hành vi xúc phạm, đe dọa, bôi nhọ, phỉ báng, khiêu dâm, tục tĩu, phản cảm, vi phạm tài sản trí tuệ của Công ty hoặc bất kỳ bên thứ ba nào.
● Công ty có quyền đơn phương chấm dứt Dịch Vụ, quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại, quyền trình gửi và thông báo đến cơ quan chức năng, quyền khởi tố, khiếu nại theo quy định pháp luật, khi Công ty xác định được người dùng có hành vi xúc phạm, đe dọa, bôi nhọ, phỉ báng, khiêu dâm, tục tĩu, phản cảm, vi phạm tài sản trí tuệ của Công ty hoặc bất kỳ bên thứ ba nào.
● Tất cả các nhãn hiệu, logo, và tất cả các tài sản thể hiện dưới dạng quyền tài sản bao gồm nhưng không giới hạn quyền sở hữu trí tuệ và các quyền liên quan khác thuộc bất kỳ loại nào (cho dù đã được đăng ký hay chưa), và tất cả các nội dung thông tin, thiết kế, tài liệu, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, phần mềm tích hợp, mã nguồn và phần mềm cơ bản liên quan đến Công ty (gọi chung là “Quyền Sở Hữu Trí Tuệ”) là tài sản và luôn luôn là tài sản của Công ty và các tổ chức/đại lý khác được ủy quyền bởi Công ty (nếu có). Tất cả các Quyền Sở Hữu Trí Tuệ được bảo hộ bởi Quy Định Pháp Luật về bản quyền và các công ước quốc tế. Tất cả các quyền đều được bảo lưu. Ngoại trừ được cho phép rõ ràng trong những Điều Khoản này, Bạn không được sử dụng, biên tập, công bố, mô phỏng, dịch, thực hiện các sản phẩm phái sinh, phân phát hoặc bằng cách khác sử dụng, tái sử dụng, sao chép, sửa đổi, hoặc công bố Quyền Sở Hữu Trí Tuệ theo bất kỳ cách thức nào mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Công ty. Bạn không được trợ giúp hoặc tạo điều kiện cho bất kỳ bên thứ ba nào sử dụng Quyền Sở Hữu Trí Tuệ theo bất kỳ cách thức nào mà cấu thành một vi phạm về sở hữu trí tuệ và/hoặc đối với các quyền liên quan khác của Công ty.

V. Quyền, trách nhiệm, và chấp thuận của Bạn

● Bạn được quyền tự do lựa chọn sử dụng Dịch Vụ của Công ty theo nhu cầu và điều kiện thực tế của mình. Việc Bạn lựa chọn truy cập và sử dụng một loại hình Dịch Vụ cụ thể của Công ty đồng nghĩa với việc Bạn chấp thuận và đồng ý các quyền và nghĩa vụ được nêu trong các Chính Sách Riêng Của từng Dịch Vụ của Công ty, mà các chính sách đó có thể được tìm thấy trực tiếp trên trang của Công ty, trên cửa hàng ứng dụng dành cho thiết bị di động của Bạn , và được kết hợp trong Điều Khoản này bằng việc dẫn chiếu.
● Bạn phải:
○ Theo sát và tuân thủ nghiêm túc lộ trình học mà Công ty đề ra cho Bạn để đạt kết quả tốt nhất.
○ Tôn trọng giáo viên của Chúng tôi và có thái độ đúng mực khi tham gia lớp học. Với những trường hợp vi phạm nhiều lần, Công ty có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không có nghĩa vụ bồi thường cho Bạn.
○ Tuân thủ các quy định trong “Nội quy lớp học dành cho Bạn” của Công ty đề ra.
● Một số Dịch Vụ yêu cầu Bạn phải có Tài khoản thì Dịch Vụ mới có thể hoạt động. Ví dụ: Để truy cập vào Dịch Vụ được cung cấp trên nền tảng trực tuyến, Bạn cần tạo Tài khoản trên trang của Công ty để có một địa chỉ gửi và
nhận email hoặc qua số điện thoại.
● Công ty khuyến khích Bạn đăng ký và kê khai đầy đủ các thông tin cá nhân khi thực hiện tạo tài khoản trên trang của Công ty.
● Bạn sẽ phải chịu trách nhiệm về mọi việc Bạn làm thông qua Tài khoản của mình, bao gồm cả việc thực hiện các biện pháp hợp lý để bảo mật Tài khoản và các thông tin, dữ liệu có liên quan của Bạn.
● Các tổ chức, chẳng hạn như các doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận và trường học, sử dụng các Dịch Vụ của Công ty, để có thể sử dụng các Dịch Vụ của Chúng tôi thay mặt cho một tổ chức cần phải:
○ Một người đại diện theo uỷ quyền của tổ chức đó phải đồng ý với các Điều Khoản này;
○ Quản trị viên của tổ chức của Bạn có thể cấp cho Bạn một Tài khoản. Quản trị viên đó có thể yêu cầu Bạn phải tuân theo các quy tắc bổ sung, đồng thời có thể có quyền truy cập hoặc vô hiệu hóa Tài khoản của Bạn.
● Nếu Bạn là người chưa thành niên, Bạn có thể đăng ký Tài khoản thông qua phụ huynh/người giám hộ. Nhiều phụ huynh/người giám hộ có thể đăng ký Tài khoản thay mặt cho người chưa thành niên trong gia đình. Để người chưa thành niên có thể sử dụng Dịch Vụ của Công ty:
○ Phụ huynh hoặc người giám hộ của người chưa thành niên đó phải đồng ý với các Điều Khoản này;
○ Phụ huynh hoặc người giám hộ của người chưa thành niên đó phải kiểm soát việc sử dụng Dịch Vụ phù hợp với lứa tuổi của người chưa thành niên đó.
● Để cung cấp các Dịch Vụ cho Bạn, đôi khi, Công ty sẽ gửi cho Bạn các thông báo về Dịch Vụ và những thông tin khác qua email hoặc số điện thoại mà Bạn đã dùng để đăng ký. Việc Bạn im lặng không phản hồi, hoặc tích xanh lên các cửa sổ chấp thuận và đồng ý khi khởi chạy Dịch Vụ trên thiết bị của Bạn, hoặc việc Bạn xác thực bằng mã OTP được gửi đến số điện thoại của Bạn về việc sử dụng Dịch Vụ, cũng được xem là đã thực hiện phản hồi đối với các thông báo của Công ty.
● Thanh toán:
Đối với từng loại hình dịch vụ, Công ty chấp nhận các hình thức thanh toán khác nhau: chuyển khoản; đóng học phí tại văn phòng và đóng học phí thông qua liên kết sẽ được nêu cụ thể trong từng dịch vụ.
● Nếu Bạn cung cấp ý kiến phản hồi cho Công ty, chẳng hạn như ý kiến đề xuất nhằm cải thiện các Dịch Vụ của Công ty, thì Công ty có thể hành động dựa trên ý kiến phản hồi của Bạn mà không phải chịu nghĩa vụ nào với Bạn.

VI. Nội dung trong các Dịch Vụ của Công ty

1. Thông tin của Bạn
● Một số Dịch Vụ của Công ty có thể mang đến cơ hội công khai nội dung của Bạn , ví dụ như Bạn có thể đăng sản phẩm Bạn tạo ra trong quá trình sử dụng Dịch Vụ của Công ty.
● Quyền của Bạn có đối với nội dung của Bạn, cũng như cách nội dung đó được sử dụng trong các Dịch Vụ của Công ty: Một số Dịch Vụ của Công ty được thiết kế để Bạn có thể tải lên, nộp, lưu trữ, gửi, nhận, chia sẻ hoặc tải nội dung của Bạn lên. Bạn có thể chọn nội dung Bạn muốn cung cấp. Nếu Bạn chọn chia sẻ hoặc tải nội dung lên, vui lòng đảm bảo rằng Bạn có các quyền sở hữu, quyền sử dụng và quyền tác giả cần thiết để làm điều đó và nội dung đó không chứa các hành vi xúc phạm, đe dọa, bôi nhọ, phỉ báng, khiêu dâm, tục tĩu, phản cảm, vi phạm tài sản trí tuệ của Công ty hoặc bất kỳ bên thứ ba nào và không vi phạm bất kỳ quy định nào của pháp luật.
● Bạn đồng ý cấp cho Công ty quyền vô thời hạn và không hủy ngang:
○ Lưu trữ, tái sản xuất, phân phối, truyền đạt và tái sử dụng nội dung của Bạn, chẳng hạn như lưu nội dung của Bạn vào các hệ thống của Công ty;
○ Xuất bản, trình diễn công khai hoặc hiển thị công khai nội dung của Bạn nếu Bạn đã cho phép nội dung đó hiển thị cho người khác chỉnh sửa và tạo tác phẩm phái sinh dựa trên nội dung của Bạn, chẳng hạn như định dạng lại hoặc dịch nội dung;
○ Công ty được sử dụng nội dung của Bạn cho mục đích có giới hạn như sau:
■ Vận hành và cải thiện các Dịch Vụ;
■ Sử dụng nội dung Bạn đã chia sẻ công khai để quảng bá các Dịch Vụ của Công ty.
Ví dụ: Để quảng bá một Dịch Vụ của Công ty, Công ty có thể trích dẫn một nội dung mà Bạn đã sản xuất.
● Nếu Bạn xóa bất kỳ nội dung nào khỏi các Dịch Vụ của Công ty, Bạn đồng ý cho phép Công ty quyền khai thác
thương mại liên quan đến nội dung đấy trong tối thiểu hai năm kể từ ngày Bạn xóa.

2. Các sản phẩm do Công ty tạo ra
● Giữa Bạn và Công ty, tất cả nội dung trong Dịch Vụ của Công ty bao gồm nhưng không giới hạn: phần mềm, hình ảnh, văn bản, biểu đồ, minh họa, biểu tượng, sáng chế, nhãn hiệu, nhãn hiệu Dịch Vụ, bản quyền, ảnh, âm thanh, video, nhạc và “nhìn và cảm nhận” của Dịch Vụ (“Nội Dung”) được sở hữu hoặc được bên thứ ba cấp phép cho Công ty sử dụng. Việc sử dụng Nội Dung của Công ty hoặc các tài liệu trên Dịch Vụ cho bất kỳ mục đích nào mà không được cho phép của Công ty đều bị nghiêm cấm một cách nghiêm ngặt. Các nội dung đó
không thể được tải xuống, sao chép, nhân bản, phân phối, truyền đưa, phát sóng, hiển thị, bán, cấp phép sử dụng hoặc khai thác theo cách khác cho bất kỳ mục đích nào mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Công ty hoặc các bên cấp phép của Công ty, nếu có. Công ty và các bên cấp phép của Công ty bảo lưu tất cả quyền mà không được cấp một cách rõ ràng trong hoặc liên quan tới Nội dung.
● Tùy thuộc vào các Điều Khoản, Bạn tại đây được cấp phép không độc quyền, có giới hạn, không thể chuyển giao, không thể cấp phép thứ cấp, có thể hủy ngang trên phạm vi toàn thế giới để truy cập và sử dụng Dịch Vụ. Công ty bảo lưu tất cả quyền trong Dịch Vụ và Nội Dung của Công ty, mà không được cấp một cách rõ ràng theo Điều Khoản này. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng Công ty có thể chấm dứt việc cấp phép này tại bất kỳ thời điểm nào vì bất kỳ lý do nào hoặc không có lý do gì. CÔNG TY KHÔNG CẤP BẤT KỲ QUYỀN NÀO LIÊN QUAN ĐẾN NỘI DUNG MÀ ĐƯỢC CUNG CẤP TỪ HOẶC THÔNG QUA DỊCH VỤ.

VII. Kết thúc dịch vụ

1. Về chính sách hoàn
Áp dụng chính sách hoàn trả theo từng Dịch Vụ cụ thể của Công ty.

2. Về chính sách hủy
Áp dụng chính sách hủy theo từng Dịch Vụ cụ thể của Công ty.

3. Về vấn đề thanh toán
Trong trường hợp Công ty hoặc đơn vị Công ty ủy quyền không thể thu Phí Dịch Vụ từ Bạn hoặc trong trường hợp Bạn vi phạm Điều Khoản này, Công ty có thể tạm ngưng việc cung cấp Dịch Vụ cho đến khi Bạn có phương án khắc phục mà Công ty cho là hợp lý.

4. Về chấm dứt và xoá Tài Khoản
Các Điều Khoản này có hiệu lực trừ khi và cho đến khi bị chấm dứt bởi Bạn hoặc bởi Công ty.
● Nếu Bạn muốn chấm dứt thỏa thuận pháp lý của Bạn với Công ty, Bạn có thể làm thế bằng cách (a) thông báo cho Công ty bất cứ lúc nào và (b) đóng các Tài Khoản của Bạn đối với tất cả các Dịch Vụ mà Bạn sử dụng. Thông báo của Bạn nên được gửi bằng văn bản đến địa chỉ của Công ty;
● Công ty có thể vào bất cứ lúc nào, chấm dứt thỏa thuận pháp lý của mình với Bạn nếu:
i. Bạn đã vi phạm hoặc Công ty nghi ngờ rằng Bạn đã không tuân thủ bất kỳ điều khoản hoặc quy định nào của Điều Khoản này, Công ty cũng có thể chấm dứt Điều Khoản này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo và do đó có thể từ chối cho phép Bạn truy cập vào Dịch Vụ, Tài Khoản của Bạn hoặc bất kỳ phần nào trong đó.
ii. Khi các Điều Khoản này chấm dứt, các nghĩa vụ (bao gồm nghĩa vụ thanh toán, nếu có) và các khoản nợ phát sinh trước ngày chấm dứt Dịch Vụ sẽ vẫn tồn tại sau khi chấm dứt các Điều Khoản này cho tất cả các mục đích. Tất cả các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý mà Bạn và Công ty đã được hưởng lợi, phải chịu (hoặc đã tích lũy theo thời gian trong lúc các Điều Khoản còn hiệu lực) hoặc được nói rõ là tiếp tục vô hạn định, sẽ không bị ảnh hưởng bởi sự chấm dứt này, và các Điều Khoản của Mục này sẽ tiếp tục áp dụng cho các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm như vậy một cách vô hạn định."

5. Quyền từ bỏ
Việc Công ty không thực hiện hoặc thực thi bất kỳ quyền hoặc quy định nào trong các Điều Khoản này sẽ không cấu thành việc từ bỏ quyền hoặc Điều Khoản đó. Các Điều Khoản này và bất kỳ chính sách hoặc quy tắc hoạt động nào được tích hợp trong các Điều Khoản này hoặc được Công ty đăng tải liên quan đến Dịch Vụ cấu thành toàn bộ thỏa thuận và hiểu biết giữa Bạn và Công ty, đồng thời chi phối việc Bạn sử dụng Dịch Vụ, thay thế mọi thỏa thuận, trao đổi và đề xuất trước đây hoặc cùng thời điểm, cho dù bằng miệng hay bằng văn bản, giữa Bạn và Công ty (bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ phiên bản trước nào của Điều Khoản).

6. Sự kiện ngoài tầm kiểm soát
● Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sai sót nào trong việc thực hiện hoặc trì hoãn việc thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào của Công ty theo Điều Khoản này gây ra bởi các sự kiện nằm ngoài sự kiểm soát hợp lý của Công ty (Sự kiện bất khả kháng hoặc khi hoàn cảnh thay đổi cơ bản).
● Hoạt động của Công ty theo bất kỳ nội dung Điều Khoản nào được coi là bị đình chỉ trong thời gian Sự kiện Bất khả kháng sẽ được tiếp tục, và Công ty sẽ gia hạn đúng bằng thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng mà Chúng tôi không thể thực hiện.

VIII. Bồi thường thiệt hại
Bạn đồng ý bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh cho Công ty, nhân viên và đối tác của Công ty nếu có khiếu nại, yêu cầu, trách nhiệm, thiệt hại hay tổn thất bao gồm cả khoản chi phí pháp lý phát sinh do việc khiếu nại của bên thứ ba có liên quan đến: (a) Nội Dung được Bạn đưa ra, cung cấp trên trang của Công ty; (b) việc Bạn vi phạm Điều Khoản này; (d) và/hoặc (c) bất kỳ hành động hoặc sơ sót nào của Bạn , cho dù do sự cẩu thả, bất hợp pháp hay nguyên nhân nào khác.

IX. Giới hạn trách nhiệm
Công ty (bao gồm nhân sự, giám đốc, nhân viên, đại diện, cổ đông, các công ty con, công ty liên kết của Công ty, và nhà cung cấp), trong giới hạn được cho phép của luật, sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với:
● Bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, hậu quả đặc biệt hoặc để làm gương nào mà Bạn có thể gánh chịu, bất kể được gây ra và theo bất kỳ lý thuyết nào về trách nhiệm pháp lý. Điều này bao gồm, nhưng không chỉ giới hạn với, bất kỳ mất mát lợi nhuận nào (bất kể gánh chịu trực tiếp hay gián tiếp), bất kỳ mất mát thiện chí hoặc danh tiếng kinh doanh nào, bất kỳ mất mát dữ liệu phải hứng chịu nào, chi phí của việc tìm kiếm hàng hóa hoặc Dịch Vụ thay thế, hoặc các mất mát vô hình khác;
● Bất kỳ mất mát hay thiệt hại mà Bạn có thể gánh chịu, bao gồm nhưng không chỉ giới hạn với mất mát hoặc thiệt hại như là kết quả của:
○ Bất kỳ sự trông cậy nào được Bạn đặt vào sự hoàn chỉnh, chính xác hoặc sự tồn tại của bất kỳ quảng cáo nào, hoặc như là kết quả của bất kỳ mối quan hệ hoặc giao dịch nào giữa Bạn và bất kỳ bên quảng cáo hoặc nhà tài trợ nào mà quảng cáo của họ xuất hiện trên các Dịch Vụ;
○ Bất kỳ sự thay đổi nào mà Công ty thực hiện đối với các Dịch Vụ, hoặc đối với bất kỳ sự chấm dứt vĩnh viễn hoặc tạm thời nào trong việc cung cấp các Dịch Vụ (hoặc bất kỳ tính năng nào bên trong các Dịch Vụ);
○ Việc xóa, hỏng, hoặc lỗi lưu trữ bất kỳ nội dung và dữ liệu truyền thông nào khác được duy trì hoặc chuyển giao bởi hoặc thông qua việc sử dụng các Dịch Vụ của Bạn;
○ Việc Bạn không thể cung cấp cho Công ty thông tin tài khoản chính xác;
○ Việc Bạn không thể giữ an toàn và bí mật về chi tiết mật khẩu hoặc tài khoản của Bạn;
○ Bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại đến máy tính hoặc các thiết bị truy cập của Bạn khi Bạn truy cập vào hệ thống của Công ty, đến việc tải các thông tin từ hệ thống Công ty (đặc biệt trong trường hợp do ảnh hưởng bởi virus)
hoặc
○ Bất kỳ tai nạn, thương tật, tổn thương vĩnh viễn hoặc chết, các thiệt hại mang tính hậu quả, ngẫu nhiên, gián tiếp mà phát sinh từ việc: (i) sử dụng hệ thống hoặc nội dung của Công ty; (ii) bất kỳ lỗi hoặc chậm trễ (bao gồm
nhưng không giới hạn việc sử dụng hoặc không có khả năng sử dụng bất kỳ yếu tố nào của hệ thống trong khi sử dụng Dịch Vụ); hoặc (iii) thực hiện hoặc không thực hiện bởi Công ty.
● Công ty và những người có thẩm quyền của Công ty không tuyên bố hoặc bảo đảm với Bạn rằng:
○ Việc sử dụng các Dịch Vụ của Bạn sẽ không gián đoạn, đúng giờ, ít xảy ra lỗi;
○ Các khiếm khuyết trong hoạt động hoặc chức năng của bất kỳ phần mềm nào được cung cấp cho Bạn như là một phần của Dịch Vụ sẽ được sửa lại cho đúng khi Bạn có yêu cầu.

X. Tranh chấp
Điều Khoản này sẽ chịu sự điều chỉnh và được hiểu theo Luật pháp Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch Vụ này, bao gồm bất kỳ nghi vấn nào liên quan của sự tồn tại, tính hợp lệ hoặc chấm dứt, sẽ được gửi đến và giải quyết tại Tòa Án Việt Nam có thẩm quyền liên quan.

CHÍNH SÁCH DỮ LIỆU

1. Công ty muốn Bạn hiểu rõ các loại thông tin mà Công ty thu thập khi Bạn sử dụng Dịch Vụ của Công ty:
   ● Công ty thu thập thông tin để cung cấp các Dịch Vụ tốt hơn cho tất cả người dùng của mình. Thông tin thu thập và cách thông tin đó được sử dụng tùy thuộc vào cách Bạn dùng các Dịch Vụ của Công ty cũng như cách Bạn
   quản lý các tùy chọn kiểm soát bảo mật của mình.
   ● Khi Bạn đã đăng nhập, Công ty cũng thu thập cả thông tin mà Công ty lưu trữ cùng với Tài Khoản của Bạn. Công ty xem những thông tin này là thông tin cá nhân.

2. Công ty dùng Dữ Liệu để cung cấp dịch vụ tốt hơn
   Công ty sử dụng thông tin thu thập được từ tất cả các Dịch Vụ của mình cho những mục đích sau:
   ● Cung cấp Dịch Vụ:
   ○ Công ty sử dụng thông tin của Bạn để cung cấp các Dịch Vụ của Công ty đến Bạn;
   ○ Duy trì và cải thiện Dịch Vụ của Công ty;
   ○ Công ty cũng sử dụng thông tin của Bạn để đảm bảo các Dịch Vụ của Công ty hoạt động như dự tính, chẳng hạn như theo dõi tình trạng ngừng hoạt động hoặc khắc phục các sự cố mà Bạn báo cáo cho Công ty. Ngoài ra, Công ty còn dùng thông tin của Bạn để cải tiến các Dịch Vụ của mình.
   ● Phát triển các Dịch Vụ mới:
   ○ Công ty sử dụng thông tin thu thập được trong các Dịch Vụ hiện có để giúp phát triển những Dịch Vụ mới.
   ○ Công ty sử dụng thông tin thu thập được để tùy chỉnh các Dịch Vụ của Công ty cho Bạn, bao gồm cả việc cung cấp các nội dung đề xuất.
   ● Đo lường hiệu quả:
   Công ty dùng dữ liệu để phân tích và đo lường nhằm hiểu rõ cách các Dịch Vụ của Công ty được sử dụng.
   ● Liên lạc với Bạn :
   ○ Công ty sử dụng thông tin thu thập được, chẳng hạn như địa chỉ email, số điện thoại của Bạn, để tương tác trực tiếp với Bạn;
   ○ Bảo vệ Công ty, người dùng của Công ty và mọi người nói chung;
   ○ Công ty sử dụng thông tin để giúp cải thiện độ an toàn và tin cậy cho các Dịch Vụ của mình. Điều này bao gồm việc phát hiện, ngăn chặn và ứng phó với hành vi gian lận, lạm dụng, các rủi ro về bảo mật và vấn đề kỹ thuật có thể gây hại cho Công ty, người dùng của Công ty hoặc mọi người nói chung;
   ○ Công ty có thể kết hợp thông tin thu thập được trong các Dịch Vụ của mình và trên các thiết bị của Bạn cho những mục đích mô tả ở trên.
   ● Bạn đồng ý rằng khi sử dụng Dịch Vụ, Bạn cũng đồng thời cho phép Công ty sử dụng thông tin của Bạn cho các mục đích được đề cập và có thể không được đề cập đến trong Chính sách bảo mật này.

3. Bạn có thể lựa chọn về cách thức và loại thông tin mà Công ty thu thập
   ● Quản lý, xem lại và cập nhật thông tin của Bạn.
   ● Khi đã đăng nhập, Bạn luôn có thể xem lại và cập nhật thông tin bằng cách truy cập vào các Dịch Vụ Bạn sử dụng.
   ● Xuất, loại bỏ và xóa thông tin của Bạn.
   ● Bạn có thể xuất một bản sao nội dung trong Tài Khoản của mình nếu muốn sao lưu.
   ● Để xóa thông tin của mình, Bạn có thể:
   ○ Xóa nội dung của Bạn khỏi các Dịch Vụ cụ thể của Công ty;
   ○ Tìm kiếm, sau đó xóa các nội dung cụ thể khỏi Tài Khoản của Bạn ;
   ○ Xóa các Dịch Vụ cụ thể của Công ty, bao gồm cả thông tin của Bạn liên kết với các Dịch Vụ đó;
   ○ Xóa toàn bộ Tài Khoản của Bạn.
   ● Lưu ý: Việc xóa dữ liệu sẽ không áp dụng khi có đề nghị của Bạn trong các trường hợp:
   ○ Pháp luật quy định không cho phép xóa dữ liệu hoặc buộc Công ty phải lưu trữ một phần dữ liệu của Bạn;
   ○ Dữ liệu cá nhân được xử lý bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền với mục đích phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước theo quy định của pháp luật;
   ○ Dữ liệu cá nhân đã được công khai theo quy định của pháp luật;
   ○ Dữ liệu cá nhân được xử lý nhằm phục vụ yêu cầu pháp lý, nghiên cứu khoa học, thống kê theo quy định của pháp luật;
   ○ Trong trường hợp tình trạng khẩn cấp về quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thảm họa lớn, dịch bệnh nguy hiểm; khi có nguy cơ đe dọa an ninh, quốc phòng nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật;
   ○ Ứng phó với tình huống khẩn cấp đe dọa đến tính mạng, sức khỏe hoặc sự an toàn của chủ thể dữ liệu hoặc cá nhân khác.

4. Bạn đồng ý cho Công ty sao lưu một số thông tin Bạn nhằm mục đích lưu trữ
   Công ty giữ lại dữ liệu mà Công ty thu thập trong nhiều khoảng thời gian khác nhau tùy thuộc vào bản chất của dữ liệu, cách Công ty sử dụng dữ liệu và cách Bạn thiết lập các tùy chọn cài đặt:
   ● Một số dữ liệu Bạn có thể xóa bất cứ khi nào Bạn muốn, chẳng hạn như thông tin cá nhân hoặc nội dung Bạn tạo hoặc tải lên, như ảnh và tài liệu. Bạn cũng có thể xoá thông tin hoạt động đã lưu trong tài khoản của mình. Công ty sẽ lưu giữ dữ liệu này trong Tài Khoản của Bạn cho đến khi Bạn xoá hoặc chọn tự động xoá dữ liệu đó.
   ● Công ty lưu giữ một số dữ liệu cho đến khi Bạn xóa Tài khoản của Bạn , chẳng hạn như thông tin về tần suất Bạn sử dụng các Dịch Vụ của Công ty.
   ● Công ty giữ lại một số dữ liệu trong khoảng thời gian dài khi cần thiết để phục vụ các mục đích pháp lý hoặc kinh doanh hợp pháp, Ví dụ: để bảo mật, ngăn chặn hành vi lừa đảo và lạm dụng hoặc lưu giữ sổ sách tài chính.
   ● Khi Bạn xóa dữ liệu, Công ty tuân theo một quy trình xóa để đảm bảo loại bỏ hoàn toàn dữ liệu của Bạn khỏi các máy chủ của Công ty một cách an toàn, hoặc chỉ giữ lại dữ liệu dưới dạng ẩn danh. Công ty cố gắng đảm bảo rằng các Dịch Vụ của mình sẽ bảo vệ thông tin trước hành vi xóa do vô tình hay cố ý. Do vậy, có thể có độ trễ giữa thời điểm Bạn xóa nội dung nào đó và thời điểm các bản sao của nội dung này được xóa khỏi các hệ thống đang hoạt động và sao lưu của Công ty.

5. Bạn đồng ý cho Công ty chuyển thông tin của Bạn đi phân tích
   ● Thông tin của Bạn có thể được xử lý trên các máy chủ đặt ở nơi mà pháp luật quy định. Luật bảo vệ dữ liệu khác nhau giữa các quốc gia, trong đó một số luật cung cấp mức độ bảo vệ cao hơn so với các luật khác. Bất kể thông
   tin của Bạn được xử lý ở đâu, Công ty đều áp dụng cùng biện pháp bảo vệ mô tả trong chính sách này. Công ty cũng tuân thủ các quy định pháp luật có hiệu lực liên quan đến việc truyền dữ liệu.
   ● Khi nhận được khiếu nại chính thức bằng văn bản, Công ty sẽ phản hồi bằng cách liên hệ với người đưa ra khiếu nại này. Công ty hợp tác với các cơ quan quản lý thích hợp, bao gồm cả các cơ quan bảo vệ dữ liệu, để giải quyết bất kỳ khiếu nại nào về việc truyền dữ liệu của Bạn mà Công ty không thể giải quyết trực tiếp với Bạn.

6. Công ty cam đoan sẽ bảo mật thông tin của Bạn bằng các phương thức sau
   ● Tất cả các sản phẩm của Công ty đều được tích hợp các tính năng bảo mật và luôn mã hoá dữ liệu và liên tục bảo vệ thông tin của Bạn. Thông tin chi tiết Công ty có được từ việc duy trì các Dịch Vụ giúp Công ty phát hiện và tự động chặn các mối đe dọa về bảo mật để chúng không bao giờ tiếp cận được đến Bạn. Nếu phát hiện thấy điều gì đó có khả năng gây rủi ro mà Công ty cho là Bạn nên biết, Công ty sẽ thông báo cho Bạn và hướng dẫn Bạn thực hiện các bước để được bảo vệ tốt hơn.
   ● Công ty nỗ lực bảo vệ Bạn và Công ty khỏi hành vi truy cập trái phép, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy thông tin Công ty nắm giữ, bao gồm:
   ○ Công ty sử dụng biện pháp mã hóa để bảo mật dữ liệu của Bạn;
   ○ Công ty xem xét các cách thức xử lý, lưu trữ và thu thập thông tin, bao gồm cả các biện pháp bảo mật vật lý, để ngăn hành vi truy cập trái phép vào các hệ thống của mình
   ○ Công ty chỉ cho phép các nhân viên, nhà thầu và người đại diện của Công ty truy cập vào thông tin cá nhân, họ là những người cần thông tin đó để xử lý thông tin. Bất cứ ai có quyền truy cập này đều phải thực hiện các nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt theo hợp đồng và có thể bị kỷ luật hoặc chấm dứt hợp đồng nếu họ không tuân theo các nghĩa vụ đó.

QUY TẮC ỨNG XỬ CỘNG ĐỒNG GALAXY EDUCATION

● Quy tắc chung
○ Quy tắc tôn trọng, tuân thủ pháp luật: các bên tuân thủ pháp luật Việt Nam, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.
○ Quy tắc lành mạnh: các bên có các hành vi, ứng xử trên mạng xã hội phù hợp với các giá trị đạo đức, văn hóa, truyền thống tốt đẹp của dân tộc Việt Nam.
○ Quy tắc an toàn, bảo mật thông tin: các bên tuân thủ các quy định và hướng dẫn về bảo vệ an toàn và bảo mật thông tin.
○ Quy tắc trách nhiệm: các bên chịu trách nhiệm về các hành vi, ứng xử trên mạng xã hội; phối hợp với các cơ quan chức năng để xử lý hành vi, nội dung thông tin vi phạm pháp luật.
● Những hành vi ứng xử văn minh và hợp pháp
○ Bạn cần tìm hiểu và tuân thủ các Điều Khoản hướng dẫn sử dụng của Công ty trước khi đăng ký, tham gia Dịch Vụ của Công ty.
○ Bạn nên sử dụng họ, tên thật cá nhân, tên hiệu thật của tổ chức, cơ quan và đăng ký với Công ty để xác thực tên hiệu, địa chỉ trang mạng, đầu mối liên lạc khi tham gia, sử dụng Dịch Vụ của Công ty.
○ Thực hiện biện pháp tự quản lý, bảo mật tài khoản mạng xã hội và nhanh chóng thông báo tới các cơ quan chức năng và đến Công ty khi tài khoản của Bạn bị mất quyền kiểm soát, bị giả mạo, lợi dụng và sử dụng vào mục đích không lành mạnh, ảnh hưởng đến an ninh quốc gia và trật tự an toàn xã hội, ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
○ Chia sẻ những thông tin có nguồn chính thống, đáng tin cậy.
○ Có các hành vi, ứng xử phù hợp với những giá trị đạo đức, văn hóa, truyền thống của dân tộc Việt Nam; không sử dụng từ ngữ gây thù hận, kích động bạo lực, phân biệt vùng miền, giới tính, tôn giáo.
○ Không đăng tải những nội dung vi phạm pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin xúc phạm danh dự, nhân phẩm ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của các tổ chức, cá nhân khác; sử dụng ngôn ngữ phản cảm, vi phạm thuần phong mỹ tục; tung tin giả, tin sai sự thật; quảng cáo, kinh doanh Dịch Vụ trái phép gây bức xúc trong dư luận xã hội, ảnh hưởng đến trật tự an toàn xã hội.

1. Nội quy lớp học dành cho Bạn

● Tác phong và chuyên cần:
○ Tham gia đầy đủ và đúng giờ các buổi học trực tuyến với Giáo viên trong suốt khóa học. Trường hợp Bạn không vào học hoặc vào lớp muộn, lớp học được tính phí dù bất kể tình huống gì xảy ra sau đó. Với trường hợp vào muộn, Giáo viên sẽ dạy đúng thời lượng còn lại của ca học với bài học được chỉ định. Nếu Bạn vào muộn hơn 1/3 thời lượng học của buổi học hôm đó, bài học cần được giảng dạy lại vào buổi tiếp theo, nếu Bạn không có nhu cầu học lại xin vui lòng trao đổi với Công ty trước khi buổi học bù diễn ra, trường hợp Bạn không thông báo hoặc thông báo muộn thì buổi học bù này sẽ diễn ra bình thường và sẽ bị tính phí theo biểu phí của Công ty.
○ Bạn cần bật camera và micro để đảm bảo tương tác với Giáo viên của Công ty (“Giáo viên”), đồng thời tôn trọng Giáo viên giảng dạy.
● Việc nghỉ học:
○ Đối với ca học từ 15:00 trở đi: Bạn cần báo nghỉ trước 12:00 của ngày phát sinh lớp học.
○ Đối với các ca học còn lại: Bạn cần báo nghỉ trước 12:00 của ngày hôm trước. Buổi học xin nghỉ phép đúng quy định sẽ không bị tính phí và Bạn được phép xin nghỉ có phép theo quy định không quá 10% tổng số buổi của khóa học đã mua.
○ Buổi học sẽ được tính là hoàn thành (có tính phí) nếu Bạn không báo nghỉ hoặc báo nghỉ không đúng với quy định trên.
○ Khi Bạn xin nghỉ từ 2 tuần liên tiếp trở lên, Bạn được áp dụng theo quy định tại “Điều 3: Về bảo lưu, chuyển giao và hoàn học phí” của Công ty.
○ Đối với các trường hợp nghỉ không thông báo trước vì lý do bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh) và có bằng chứng cụ thể, Công ty không tính phí buổi học cho Bạn, tối đa 2 lần/khóa học.
● Hoàn thành tối thiểu 90% khối lượng bài tập về nhà được giao (Bao gồm Bài tập Về Nhà, Bài luyện tập Extra Exercise và Bài luyện tập phát âm với công cụ Talk to me), không làm thiếu bài tập về nhà trong 3 tuần liên tiếp.
● Hoàn thành nghiêm túc tất cả các bài ôn tập, kiểm tra định kỳ trong suốt khóa học bao gồm: 2 bài Mini test, 1 bài Mid-term test và 1 bài Final test. Trong trường hợp vi phạm Nội quy lớp học nhiều lần, Giáo viên có quyền từ chối giảng dạy và không hoàn phí buổi học vi phạm.

2. Về điều phối lịch học và sắp xếp Giáo viên:

● Trong quá trình Bạn theo học, Công ty có trách nhiệm điều phối và sắp xếp Giáo viên tham gia giảng dạy đầy đủ để đảm bảo chương trình học tập của Bạn, bao gồm việc sắp xếp Giáo viên khác với chất lượng giảng dạy đạt chuẩn cam kết để đảm bảo lộ trình học.
● Đối với các trường hợp nghỉ đột xuất do phát sinh các vấn đề như: thiên tai, bão lũ, mất điện/ mất mạng đột xuất, các vấn đề sức khỏe của giáo viên..., chúng tôi sẽ nỗ lực liên lạc với Giáo viên và thông báo với Bạn trong thời gian sớm nhất. Trong trường hợp buổi học không thể diễn ra vì những lý do này, chúng tôi có trách nhiệm thông báo tới Bạn và ca học không bị tính phí.
● Bạn có quyền đề xuất thay đổi lịch học tối đa 1 lần/trình độ. Trong trường hợp có nhu cầu thay đổi lịch học, Công ty sẽ tiếp nhận và hỗ trợ Bạn trong vòng 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận. Thời gian chờ để sắp xếp lớp học mới sẽ được tính vào trong thời lượng cam kết của khóa học và có thể ảnh hưởng tới các điều kiện cam kết đầu ra nêu tại mục "Điều 4: Về chất lượng dịch vụ".

3. Về bảo lưu, chuyển giao và hoàn học phí

● Bảo lưu:
○ Trường hợp đang chờ kích hoạt: Thời gian chờ kích hoạt tối đa là 30 ngày làm việc, kể từ thời điểm Bạn được xác nhận đăng ký thành công từ Công ty.
○ Đối với trường hợp khoá đã khai giảng: Bạn được bảo lưu 1 lần trong 1 khóa học trong vòng tối đa 90 ngày.
○ Yêu cầu bảo lưu được tính là hợp lệ khi Bạn thông báo qua các cổng hỗ trợ chính thức của Công ty (Email, ứng dụng, Hotline, Zalo OA và các kênh khác nếu có).
○ Bạn cần tiến hành đặt lại lịch học sau khi kết thúc bảo lưu bằng việc liên hệ với Công ty qua các cổng thông tin chính thức. Từ thời điểm kết thúc bảo lưu cho đến trước 30 ngày sau đó, Công ty sẽ liên hệ để xác nhận lịch học lại và hỗ trợ sự quay lại học tập của Bạn. Trong trường hợp không nhận được thông tin phản hồi, Bạn đồng ý rằng hợp đồng giao kết giữa Bạn và Công ty sẽ hết hiệu lực sau 30 ngày kể từ khi hết hạn bảo lưu. Công ty khuyến khích Bạn không nên bảo lưu, để đảm bảo kết quả học tập tốt nhất.
● Chuyển giao:
○ Bạn được hỗ trợ chuyển giao tối đa 1 lần trong toàn bộ khóa học đã đăng ký với phí chuyển giao là 500.000 đồng (Bạng chữ: Năm trăm nghìn đồng./.).
○ Bạn cần chuyển giao toàn bộ số buổi của các khóa còn lại.
○ Bạn chủ động tìm người nhận chuyển giao đồng thời thống nhất về việc thanh toán học phí giữa Bạn và người nhận học phí.
○ Bạn đóng thêm tiền chênh lệch (nếu có) trong trường hợp số buổi còn lại không đủ cho lộ trình 1 khóa học hoặc chuyển giao khác khóa học, khác trình độ, khác giá tiền. Các buổi học còn thiếu và số tiền chênh lệch được tính
toán dựa trên mức học phí tại thời điểm chuyển giao.
○ Mọi quyết định cuối cùng về chuyển giao do Công ty quyết định, sau khi đã loại trừ các yếu tố gian lận liên quan đến thông tin Bạn và chính sách học phí.
● Hoàn học phí:
Học phí không được hoàn trả trong bất kỳ trường hợp nào.

4. Về chất lượng dịch vụ

● Công ty sẽ cam kết đầu ra cho Bạn khi Bạn đảm bảo đầy đủ các điều kiện sau:
i) Tuân thủ đầy đủ quy định của mục “Nội quy lớp học dành cho Bạn” và Điều Khoản của Công ty.
ii) Điểm toàn khóa và Tiêu chí đánh giá cụ thể như sau:
Nội dung đánh giá = Mức độ hoàn thành BTVN trên LMS +Mini test+Giữa kỳ(Mid-term test)+Cuối kỳ (Final test)
Trong đó:

• Tỉ trọng lần lượt trong nội dung đánh giá là: 10%; 20%; 30%; 40%.
• Điểm LMS là điểm hoàn thành bài tập trên LMS bao gồm các mục bài tập về nhà, bài tập luyện phát âm
  với công cụ Talk to me và bài tập bổ trợ sau một số chủ điểm bài học Extra Exercises.
• Điểm Mini test bao gồm 2 bài test nhỏ sau mỗi khoảng 5 đơn vị bài học để ôn tập và đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức.
• Điểm Mid-term test và Final test là các kỳ đánh giá Giữa kỳ và Cuối kỳ trong mỗi khóa học để xác định mức độ tiến bộ trong khóa.
• Bạn cần đảm bảo phải đạt tiêu chí đánh giá toàn khóa sau khi kết thúc khóa học từ 5/10 điểm trở lên.
  iii) Tham gia và hoàn thành nghiêm túc 100% các bài học trực tuyến với Giáo viên trong thời gian quy định như sau:
• Tổng thời lượng quy định của khóa học (tuần) = (Tổng số buổi học x 1.5)/2
• Tổng thời gian hoàn thành khóa học bao gồm các buổi học của Chúng tôi và thời gian bảo lưu, không bao gồm các buổi học bị lỗi từ phía Công ty và thời gian nghỉ Lễ, Tết theo quy định.
  iv) Bạn cần tham gia kỳ thi cuối khóa của Công ty hoặc kỳ thi lấy chứng chỉ chính thống Cambridge trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc khóa học của Công ty.
  v) Trường hợp Bạn tham gia kỳ thi lấy chứng chỉ chính thống Cambridge, Bạn cần nộp lại Bản chính/Bản photo chứng chỉ thi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận kết quả thi.
  ● Trường hợp Bạn đã đảm bảo đủ các điều kiện nêu trên nhưng vẫn không đạt được tiêu chuẩn đầu ra khóa học của Công ty thì:
  ○ Hội đồng chuyên môn của Công ty sẽ cùng tiến hành phân tích kết quả học tập để đánh giá các điểm cần cải thiện và phương án tốt nhất cho Bạn để đạt kết quả thi cuối khóa của Công ty hoặc kỳ thi chứng chỉ Cambridge với kết quả tương đương với đầu ra của lộ trình Bạn vừa hoàn thành.
  ○ Bạn được học lại miễn phí cho đến khi đạt kết quả thi cuối khóa của Công ty hoặc kỳ thi chứng chỉ Cambridge với kết quả tương đương với đầu ra của lộ trình Bạn vừa hoàn thành. Lộ trình và chương trình học lại sẽ được định hướng bởi hội đồng chuyên môn của Công ty để đảm bảo cam kết đầu ra.
  ○ Thời gian tối thiểu của 1 lần học lại hợp lệ là 4 tuần, tối đa là 8 tuần.
  ○ Công ty sẽ đề xuất giải pháp riêng cho Bạn và lộ trình học lại dựa trên đánh giá về năng lực của Bạn. Kỳ thi cuối khóa hoặc kỳ thi chứng chỉ quốc tế Cambridge lần 2 được đề xuất không sớm hơn 30 ngày và không quá 90 ngày
  kể từ kỳ thi chứng chỉ gần nhất của Bạn.
  ○ Từ lần học lại thứ 2 trở đi, Công ty yêu cầu Bạn thực hiện đầy đủ các cam kết, quy định về chuyên cần và thi thử tương tự như khoá học chính để đảm bảo Bạn đạt được kết quả đầu ra theo cam kết.
  ● Công ty sẽ không thể cam kết đầu ra với Bạn trong trường hợp:
  ○ Khi Bạn bảo lưu hơn 30 ngày trở lên; và/hoặc
  ○ Khi Bạn không tuân theo đúng hoặc vi phạm ít nhất một trong các quy định được nêu tại mục này.

5. Chăm sóc, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

● Trong quá trình theo học, Bạn được chăm sóc và hỗ trợ bởi Ban giáo vụ và cố vấn học tập của Công ty thông qua các cổng tiếp nhận thông tin chính thống, hoạt động từ 08:30 - 22:00 hàng ngày (trừ lễ Tết).
● Bạn được chăm sóc chủ động bởi một cố vấn học tập riêng và theo sát trong toàn bộ quá trình học, thông báo về tình hình học tập và đưa ra định hướng giúp Bạn đạt được mục tiêu đầu ra.
● Với bất kỳ trường hợp phát sinh liên quan đến buổi học, Giáo viên, học lực của Bạn, cố vấn học tập cá nhân của Công ty sẽ liên hệ trực tiếp với Bạn trong vòng 24h của ngày làm việc kế tiếp.
● Bạn phản hồi về chất lượng dịch vụ vui lòng gửi email/liên hệ trực tiếp tới các kênh tiếp nhận của Công ty kèm chứng cứ liên quan tới vụ việc.
● Đội ngũ phụ trách Chăm sóc Khách hàng sẽ phản hồi lại với Bạn trong vòng 2 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận vấn đề.
Tất cả các ý kiến phản hồi của Bạn đều là tài sản quý giá của Công ty giúp Công ty cải thiện dịch vụ tốt hơn.

ICAN CONNECT Easy PASS (1:4) - Chương trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến toàn diện 4 kỹ năng theo tiêu chuẩn quốc tế dành riêng cho học sinh từ THCS trở lên.

1. Nội quy lớp học dành cho Bạn

● Bạn cần tham gia học đúng giờ để đảm bảo đủ thời lượng bài học. Trong trường hợp Bạn vào muộn, buổi học vẫn diễn ra và kết thúc đúng giờ và Bạn sẽ không được học bù thời gian vào muộn.
● Trường hợp Bạn xin nghỉ học mà lớp học vẫn diễn ra, buổi học vẫn bị tính phí. Công ty sẽ hướng dẫn và gửi lại video buổi học để Bạn có thể ôn tập lại kiến thức vào buổi đã nghỉ.
● Bạn cần bật camera và micro để đảm bảo tương tác với Giáo viên của Công ty (“Giáo viên”), đồng thời tôn trọng Giáo viên giảng dạy.
● Hoàn thành tối thiểu 90% khối lượng bài tập về nhà được giao (Bao gồm Bài tập Về Nhà, Bài luyện tập Extra Exercise và Bài luyện tập phát âm với công cụ Talk to me), không làm thiếu bài tập về nhà trong 3 tuần liên tiếp.
● Hoàn thành nghiêm túc tất cả các bài ôn tập, kiểm tra định kỳ trong suốt khóa học bao gồm: 2 bài Mini test, 1 bài Mid-term test và 1 bài Final test.
Trong trường hợp vi phạm Nội quy lớp học nhiều lần, Công ty và Giáo viên có quyền từ chối giảng dạy và không hoàn phí.

2. Về bảo lưu, chuyển giao và hoàn học phí

● Bảo lưu:
○ Trường hợp đang chờ kích hoạt: Thời gian chờ kích hoạt tối đa là 30 ngày, kể từ thời điểm Bạn được xác nhận đăng ký thành công từ Công ty.
○ Trường hợp đã khai giảng: Bạn được bảo lưu 1 lần trong 1 khóa học trong vòng tối đa 90 ngày.
○ Yêu cầu bảo lưu được tính là hợp lệ khi Bạn thông báo qua các cổng hỗ trợ chính thức của Công ty (Email, ứng dụng, Hotline, Zalo OA và các kênh khác nếu có).
○ Bạn cần tiến hành đặt lại lịch học sau khi kết thúc bảo lưu bằng việc liên hệ với Công ty qua các cổng thông tin chính thức.
○ Từ thời điểm kết thúc bảo lưu cho đến trước 30 ngày sau đó, Công ty sẽ liên hệ để xác nhận lịch học lại và hỗ trợ sự quay lại học tập của Bạn. Trong trường hợp không nhận được thông tin phản hồi, Bạn đồng ý rằng hợp đồng giao kết giữa Bạn và Công ty sẽ hết hiệu lực.
Công ty khuyến khích Bạn không nên bảo lưu, để đảm bảo kết quả học tập tốt nhất.
● Chuyển giao:
○ Bạn được hỗ trợ chuyển giao tối đa 1 lần trong toàn bộ khóa học đã đăng ký với phí chuyển giao là 500.000 đồng (Bằng chữ: Năm trăm nghìn đồng./.).
○ Bạn tự chủ động tìm người nhận học phí đồng thời thống nhất về việc thanh toán học phí giữa Bạn và người nhận học phí.
○ Bạn cần đóng thêm tiền chênh lệch (nếu có) trong trường hợp số buổi còn lại không đủ cho lộ trình 1 khóa học hoặc chuyển giao khác khóa học, khác trình độ, khác giá tiền. Các buổi học còn thiếu và số tiền chênh lệch được
tính toán dựa trên mức học phí tại thời điểm chuyển giao.
○ Mọi quyết định cuối cùng về chuyển giao do Công ty quyết định, sau khi đã loại trừ các yếu tố gian lận liên quan đến thông tin Bạn và chính sách học phí.
● Hoàn học phí:
Học phí không được hoàn trả trong bất kỳ trường hợp nào.

3. Về điều phối lịch học và sắp xếp Giáo viên:

● Trong quá trình Bạn theo học, Công ty có sẽ điều phối và sắp xếp giáo viên đúng theo tiêu chuẩn chất lượng tham gia giảng dạy đầy đủ để đảm bảo chương trình học tập của Bạn, bao gồm việc sắp xếp Giáo viên dạy thay với chất lượng giảng dạy theo tiêu chuẩn cam kết trong trường hợp Giáo viên chính nghỉ ngắn hoặc nghỉ phép.
● Đối với các trường hợp nghỉ đột xuất do phát sinh các vấn đề như: thiên tai, bão lũ, mất điện/ mất mạng đột xuất, các vấn đề sức khỏe của giáo viên..., chúng tôi sẽ nỗ lực liên lạc với Giáo viên và thông báo với Bạn trong thời gian sớm nhất. Trong trường hợp buổi học không thể diễn ra vì những lý do này, chúng tôi có trách nhiệm thông báo tới Bạn và ca học không bị tính phí.
● Bạn có quyền đề xuất thay đổi lịch học tối đa 1 lần/trình độ. Trong trường hợp có nhu cầu thay đổi lịch học, Công ty sẽ tiếp nhận và hỗ trợ Bạn trong vòng 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận. Thời gian chờ để sắp xếp lớp học mới sẽ được tính vào trong thời lượng cam kết của khóa học và có thể ảnh hưởng tới các điều kiện cam kết đầu ra nêu tại mục "Điều 4: Về chất lượng dịch vụ".

4. Về chất lượng dịch vụ

Công ty sẽ cam kết đầu ra của Bạn khi Bạn đảm bảo đầy đủ các điều kiện sau:
i) Tuân thủ đầy đủ quy định của mục “Nội quy lớp học dành cho Bạn” và Điều Khoản của Công ty; và
ii) Điểm toàn khóa và Tiêu chí đánh giá cụ thể như sau:
Nội dung đánh giá = Điểm Chuyên cần + Điểm LMS + Điểm Giữa kỳ (Mid-term test) + Điểm Cuối kỳ (Final test)
Trong đó:

• Tỉ trọng lần lượt trong nội dung đánh giá là: 10%, 10%; 20%; 20%; 40%;
• Điểm chuyên cần là tỉ lệ tham gia các buổi học trực tuyến;
• Điểm LMS là điểm hoàn thành bài tập trên LMS bao gồm các mục bài tập về nhà, bài tập luyện phát âm với công cụ Talk to me và bài tập bổ trợ sau một số chủ điểm bài học Extra Exercises;
• Điểm Mini test bao gồm 2 bài test nhỏ sau mỗi khoảng 5 đơn vị bài học để ôn tập và đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức;
• Điểm Mid-term test và Final test là các kỳ đánh giá Giữa kỳ và Cuối kỳ trong mỗi khóa học để xác định mức độ tiến bộ trong khóa;
• Bạn cần đảm bảo phải đạt tiêu chí đánh giá toàn khóa sau khi kết thúc khóa học từ 5/10 điểm trở lên
  iii) Tham gia và hoàn thành nghiêm túc tối thiểu 90% các bài học trực tuyến với Giáo viên trong thời gian quy định như sau:
• Tổng thời lượng quy định của khóa học (tuần) = (Tổng số buổi học x 1.5)/2
• Tổng thời gian hoàn thành khóa học bao gồm các buổi học tại Công ty và thời gian bảo lưu, không bao gồm các buổi học bị lỗi từ phía Công ty và thời gian nghỉ Lễ, Tết theo quy định.
  iv) Bạn cần tham gia kỳ thi cuối khóa của Công ty hoặc kỳ thi lấy chứng chỉ chính thống Cambridge trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc khóa học của Công ty; và
  v) Trường hợp Bạn tham gia kỳ thi lấy chứng chỉ chính thống Cambridge, Bạn cần nộp lại Bản chính/Bản photo chứng chỉ thi trong vòng 15 ngày từ ngày nhận kết quả thi.
  ● Trường hợp Bạn đã đảm bảo đủ các điều kiện nêu trên nhưng vẫn không đạt được tiêu chuẩn đầu ra khóa học của Công ty thì:
  ○ Hội đồng chuyên môn của Công ty sẽ cùng tiến hành phân tích kết quả học tập để đánh giá các điểm cần cải thiện và phương án tốt nhất cho Bạn để đạt kết quả thi cuối khóa hoặc kỳ thi chứng chỉ chứng chỉ Cambridge với kết quả tương đương với đầu ra của lộ trình Bạn vừa hoàn thành.
  ○ Bạn được học lại miễn phí cho đến khi đạt kết quả thi cuối khóa hoặc kỳ thi chứng chỉ Cambridge với kết quả tương đương với đầu ra của lộ trình Bạn vừa hoàn thành. Lộ trình và chương trình học lại sẽ được định hướng bởi hội đồng chuyên môn của Công ty để đảm bảo cam kết đầu ra. Thời gian tối thiểu của 1 lần học lại hợp lệ là 4 tuần, tối đa là 8 tuần.
  ○ Công ty sẽ đề xuất giải pháp riêng cho Bạn và lộ trình học lại dựa trên đánh giá về năng lực của Bạn. Kỳ thi cuối khóa hoặc kỳ thi chứng chỉ quốc tế Cambridge lần 2 được đề xuất không sớm hơn 30 ngày và không quá 90 ngày kể từ kỳ thi chứng chỉ gần nhất của Bạn.
  ○ Từ lần học lại thứ 2 trở đi, Công ty yêu cầu Bạn thực hiện đầy đủ các cam kết về chuyên cần và thi thử tương tự như khoá học chính.
  ● Công ty sẽ không thể cam kết đầu ra với Bạn trong trường hợp:
  ○ Khi Bạn bảo lưu hơn 30 ngày trở lên; và/hoặc
  ○ Khi Bạn không tuân theo đúng hoặc vi phạm ít nhất một trong các quy định được nêu tại mục này.

5. Chăm sóc, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

● Hỗ trợ kỹ thuật trước buổi khai giảng: Công ty thực hiện hỗ trợ kỹ thuật trước buổi học đầu tiên nhằm giúp Bạn tham gia học thành công.
● Nhắc lịch học: Công ty thực hiện nhắc lịch cho tất cả các buổi học với các trường hợp Bạn không có mặt trong lớp học đúng giờ.
● Hỗ trợ kỹ thuật trong buổi học: Công ty đảm bảo tiếp nhận và xử lý vấn đề kỹ thuật kịp thời trong suốt quá trình Bạn theo học, giúp buổi học diễn ra thành công.
● Bạn phản hồi về chất lượng dịch vụ vui lòng gửi email/liên hệ trực tiếp tới các kênh tiếp nhận của Công ty kèm chứng cứ liên quan tới vụ việc.
● Đội ngũ phụ trách Chăm sóc Khách hàng sẽ phản hồi lại với Bạn trong vòng 2 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận vấn đề.
Tất cả các ý kiến phản hồi của Bạn đều là tài sản quý giá của Công ty giúp Công ty cải thiện dịch vụ tốt hơn.

1. Nội quy lớp học dành cho bạn

● Tác phong và chuyên cần:
○ Tham gia đầy đủ và đúng giờ các buổi học trực tuyến với Giáo viên trong suốt khóa học. Trường hợp Bạn không vào học hoặc vào lớp muộn, lớp học được tính phí dù bất kể tình huống gì xảy ra sau đó.
○ Bạn cần bật camera và micro để đảm bảo tương tác với Giáo viên của Công ty (“Giáo viên”), đồng thời tôn trọng Giáo viên giảng dạy.
● Việc nghỉ học:
○ Đối với ca học từ 15h trở đi: Bạn cần báo nghỉ trước 12:00 của ngày phát sinh lớp học.
○ Đối với các ca học còn lại: Bạn cần báo nghỉ trước 12:00 của ngày hôm trước.
○ Với lớp 1:1: Buổi học xin nghỉ phép đúng quy định sẽ không bị tính phí và Bạn được phép nghỉ học có phép theo quy định không quá 10% tổng số buổi của khóa học đã mua.
○ Với lớp 1:2: Buổi học không bị tính phí khi cả 2 Bạn trong lớp cùng xin nghỉ đúng quy định; Trong trường hợp 1 Bạn xin nghỉ đúng quy định, Bạn còn lại vẫn tham gia học bình thường, thì buổi học đó vẫn tính phí với cả 2 Bạn. Trong trường hợp này, Bạn xin nghỉ học cần chủ động ôn tập lại nội dung buổi học (qua video buổi học, hệ thống bài tập tự luyện) để đảm bảo kiến thức.
○ Khi Bạn xin nghỉ quá 2 tuần liên tiếp, Bạn được áp dụng "Điều 3: Quy định bảo lưu, chuyển giao và hoàn học phí"của Công ty.
○ Đối với các trường hợp nghỉ không thông báo trước vì lý do bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh) và có bằng chứng cụ thể, Công ty không tính phí buổi học cho bạn, không quá 2 lần/khóa học.
● Vào lớp muộn/không vào lớp:
Để đảm bảo tiếp thu kiến thức của buổi học tốt nhất, Bạn cần vào học đúng giờ; trường hợp Bạn không vào lớp hoặc vào muộn quá 10 phút dẫn đến tổng thời lượng học dưới 20 phút, Giáo viên sẽ dành thời gian còn lại trong buổi học để giới thiệu bài mới hoặc chữa bài tập cũ tùy thuộc vào mong muốn của bạn. Buổi học kế tiếp, Giáo viên sẽ hoàn thành phần bài bị bỏ lỡ hoặc đang dang dở của Buổi học vào muộn trước đó; nếu Bạn không có nhu cầu học lại xin vui lòng trao đổi với Công ty trước khi buổi học bù diễn ra, trường hợp Bạn không thông báo hoặc thông báo muộn thì buổi học bù này sẽ diễn ra bình thường và sẽ bị tính phí theo biểu phí của Công ty.
Trong trường hợp vi phạm Nội quy lớp học nhiều lần, Giáo viên có quyền từ chối giảng dạy và không hoàn phí buổi học vi phạm.

2. Về điều phối lịch học và sắp xếp giáo viên:

● Trong quá trình Bạn theo học, Công ty sẽ điều phối và sắp xếp Giáo viên đúng theo tiêu chuẩn chất lượng tham gia giảng dạy đầy đủ để đảm bảo chương trình học tập của Bạn, bao gồm việc sắp xếp Giáo viên dạy thay với chất lượng giảng dạy theo tiêu chuẩn cam kết trong trường hợp Giáo viên chính nghỉ ngắn hoặc nghỉ phép.
● Đối với các trường hợp nghỉ đột xuất do phát sinh các vấn đề như: thiên tai, bão lũ, mất điện/ mất mạng đột xuất, các vấn đề sức khỏe của giáo viên..., chúng tôi sẽ nỗ lực liên lạc với Giáo viên và thông báo với Bạn trong thời gian sớm nhất. Trong trường hợp buổi học không thể diễn ra vì những lý do này, chúng tôi có trách nhiệm thông báo tới Bạn và ca học không bị tính phí.

3. Về bảo lưu, chuyển giao và hoàn học phí
● Bảo lưu:
○ Trường hợp đang chờ kích hoạt: Thời gian chờ kích hoạt tối đa là 30 ngày, kể từ thời điểm Bạn được xác nhận đăng ký thành công từ Công ty.
○ Trường hợp đã khai giảng: Bạn được bảo lưu 1 lần trong 1 khóa học trong vòng tối đa 90 ngày.
○ Yêu cầu bảo lưu được tính là hợp lệ khi Bạn thông báo qua các cổng hỗ trợ chính thức của Công ty (Email, ứng dụng, Hotline, Zalo OA và các kênh khác nếu có).
○ Bạn cần tiến hành đặt lại lịch học sau khi kết thúc bảo lưu bằng việc liên hệ với Công ty qua các cổng thông tin chính thức.
○ Từ thời điểm kết thúc bảo lưu cho đến trước 30 ngày sau đó, Công ty sẽ liên hệ để xác nhận lịch học lại và hỗ trợ sự quay lại học tập của bạn. Trong trường hợp không nhận được thông tin phản hồi, Bạn đồng ý rằng hợp đồng giao kết giữa Bạn và Công ty sẽ hết hiệu lực.
Công ty khuyến khích Bạn không nên bảo lưu, để đảm bảo kết quả học tập tốt nhất.
● Chuyển giao:
○ Công ty chỉ áp dụng chuyển giao đối với những khóa học được mua trực tiếp từ Công ty. Bạn được hỗ trợ chuyển giao toàn bộ số buổi còn lại của khóa học.
○ Đối với đơn chuyển giao hợp lệ, Công ty áp dụng phí hành chính là 500.000đ (bằng chữ: Năm trăm ngàn đồng./.)
○ Mọi quyết định cuối cùng về chuyển giao do Công ty quyết định, sau khi đã loại trừ các yếu tố gian lận liên quan đến thông tin Bạn và chính sách học phí.
● Hoàn học phí:
Học phí không được hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Chăm sóc, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

● Trong quá trình theo học, Bạn được chăm sóc và hỗ trợ bởi Ban quản lý học tập thông qua các cổng tiếp nhận thông tin chính thống, hoạt động từ 08:30 - 22:00 hàng ngày (trừ Lễ, Tết).
● Bạn phản hồi về chất lượng dịch vụ vui lòng gửi email/liên hệ trực tiếp tới các kênh tiếp nhận của Công ty kèm chứng cứ liên quan tới vụ việc.
● Đội ngũ phụ trách Chăm sóc Khách hàng sẽ phản hồi lại với Bạn trong vòng 2 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận vấn đề.
● Tất cả các ý kiến phản hồi của Bạn đều là tài sản quý giá giúp Công ty cải thiện dịch vụ tốt hơn.

ICAN CONNECT Easy Speak For Adults - Chương trình tiếng Anh trực tuyến phát triển kỹ năng và phản xạ giao tiếp dành cho Học sinh từ THPT trở lên.

1. Nội quy lớp học dành cho bạn

● Tác phong và chuyên cần:
○ Tham gia đầy đủ và đúng giờ các buổi học trực tuyến với Giáo viên trong suốt khóa học.
○ Bạn cần bật camera và micro để đảm bảo tương tác với Giáo viên của Công ty (“Giáo viên”), đồng thời tôn trọng Giáo viên giảng dạy.
● Đặt lịch học và xin nghỉ học:
○ Bạn được linh hoạt lựa chọn các lịch học phù hợp với kế hoạch cá nhân, nằm trong các ca học do hệ thống cung cấp.
○ Bạn sẽ được đặt lịch học (thuật ngữ: “Book”) theo các điều kiện:

• Được book lịch trong vòng 7 ngày kể từ ngày đặt
• Đặt trước 12:00 ngày thứ 6 với các ca học dự kiến vào cuối tuần (T7&CN)
• Đặt trước 12:00 đối với các ca học diễn ra trong giờ hành chính (trừ T7&CN)
• Bạn được đặt tối đa 3 ca học/ngày (tương đương 1,5 giờ học tập).
  ○ Bạn được xin nghỉ học/hoãn lịch học trước 12:00 cùng ngày với lịch học đó với thao tác: Hủy lịch lớp cũ và Book lịch mới. Lượt hủy lớp cũ sẽ được tính là hủy hợp lệ, không ghi nhận là lịch học. Nếu Bạn hoãn/hủy lịch học từ 12:00 trở đi thì đều được tính là hủy không hợp lệ, lượt hủy đó vẫn được tính là 1 lượt học.
  ○ Khi Bạn xin nghỉ quá 2 tuần liên tiếp, Bạn được áp dụng quy định bảo lưu.
  ○ Đối với các trường hợp nghỉ không thông báo trước vì lý do bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh) và có bằng chứng cụ thể, Công ty chấp nhận không tính phí buổi học cho bạn, không quá 2 lần/khóa học.
  ● Vào lớp muộn/không vào lớp:
  ○ Để đảm bảo tiếp thu kiến thức của buổi học tốt nhất, Bạn cần vào học đúng giờ; trường hợp vào muộn không thông báo lại trước ca học hoặc trong vòng 15 phút đầu ca học, buổi học có thể đóng lại và vẫn tính phí.
  ○ Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi mạng,..dẫn đến việc vào muộn, Bạn liên hệ về cổng thông tin liên lạc chính để được hỗ trợ và thông báo Giáo viên chờ lớp.
  ● Tham gia đủ 60 bài học ở mỗi level với tổng thời gian học hết 1 level không quá 06 tháng.
  ● Tham gia tối thiểu 2 buổi học/tuần.
  ● Hoàn thành tối thiểu 80% bài tập trên hệ thống LMS của Công ty.
  ● Tham gia nghiêm túc làm bài kiểm tra cuối khóa (check point) đầy đủ theo đúng lộ trình mà Công ty đã đề ra.
  Trong trường hợp vi phạm Nội quy lớp học nhiều lần, Công ty và Giáo viên có quyền từ chối giảng dạy và không hoàn phí.

2. Về điều phối lịch học và sắp xếp Giáo viên:

Trong quá trình Bạn theo học, Công ty có sẽ điều phối và sắp xếp giáo viên đúng theo tiêu chuẩn chất lượng tham gia giảng dạy đầy đủ để đảm bảo chương trình học tập của Bạn.

3. Về bảo lưu, chuyển giao và hoàn học phí

● Bảo lưu:
○ Khi trường hợp đang chờ kích hoạt : Thời gian chờ kích hoạt tối đa là 30 ngày, kể từ thời điểm Bạn được xác nhận đăng ký thành công từ Công ty.
○ Khi trường hợp đã khai giảng: Bạn được bảo lưu 1 lần trong 1 khóa học trong vòng tối đa 90 ngày.
○ Yêu cầu bảo lưu được tính là hợp lệ khi Bạn thông báo qua các cổng hỗ trợ chính thức của Công ty (Email, ứng dụng, Hotline, Zalo OA và các kênh khác nếu có).
○ Số lần Bạn được bảo lưu phụ thuộc vào thẻ học Bạn sở hữu:

• Thẻ học 200 credit (điểm) : 1 lần bảo lưu tối đa 3 tuần
• Thẻ học 450 credit (điểm) : 2 lần bảo lưu tối đa 5 tuần
• Thẻ học 750 credit (điểm) : 3 lần bảo lưu tối đa 8 tuần
• Thẻ học 1200 credit (điểm) : 4 lần bảo lưu tối đa 12 tuần
  Trong đó:
  Credit được định nghĩa là Điểm tiêu dùng mà Bạn được cấp tương đương với một số tiền đã chi trả cho khóa học; Bạn có thể dùng Điểm tiêu dùng (tương đương Credit này) để tiến hành đặt lịch học tại Website chính thức của sản phẩm với quy định đặt lịch được hướng dẫn bởi khu vực Chăm sóc Khách hàng qua các kênh chăm sóc được quy định tại Điều 5.
  ○ Bạn cần tiến hành đặt lại lịch học sau khi kết thúc bảo lưu bằng việc liên hệ với Công ty qua các cổng thông tin chính thức.
  ○ Từ thời điểm kết lúc bảo lưu cho đến trước 30 ngày sau đó, Công ty sẽ liên hệ để xác nhận lịch học lại và hỗ trợ sự quay lại học tập của bạn. Trong trường hợp không nhận được thông tin phản hồi, Bạn đồng ý rằng hợp đồng
  giao kết giữa Bạn và Công ty sẽ hết hiệu lực. Công ty khuyến khích Bạn không nên bảo lưu, để đảm bảo kết quả học tập tốt nhất.
  ● Chuyển giao
  ○ Công ty chỉ áp dụng chuyển giao đối với những thẻ học được mua trực tiếp từ Công ty. Bạn được hỗ trợ chuyển giao toàn bộ số buổi còn lại của khóa học.
  ○ Đối với đơn chuyển giao hợp lệ, Công ty áp dụng phí hành chính là 500.000đ (Bằng chữ: Năm trăm ngàn đồng./.).
  ○ Mọi quyết định cuối cùng về chuyển giao do Công ty quyết định, sau khi đã loại trừ các yếu tố gian lận liên quan đến thông tin Bạn và chính sách học phí.
  ● Hoàn học phí
  Học phí không được hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Về chất lượng dịch vụ

● Công ty sẽ cam kết đầu ra với Bạn khi Bạn đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy định của “Điều 1 : Nội quy lớp học dành cho bạn” và Điều Khoản của Công ty.
● Trường hợp kết thúc khóa học, Bạn đã tuân thủ theo đúng quy định trên mà đạt được trình độ đầu ra thấp hơn tiêu chuẩn đầu ra của khóa học, tùy theo từng trường hợp, Bạn được sắp xếp học tiếp chương trình cũ trong vòng tối đa 30 lượt học, nhằm ôn tập và kiểm tra một lần nữa để đảm bảo tiêu chuẩn đầu ra.
● Trường hợp Bạn không tuân theo đúng hoặc vi phạm ít nhất một trong các quy định trên thì chất lượng đầu ra của Bạn sẽ không được Công ty đảm bảo. Trong trường hợp này, Công ty sẽ không có nghĩa vụ bồi thường khóa học miễn phí tương đương cho bạn.

5. Chăm sóc, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

● Trong quá trình theo học, Bạn được chăm sóc và hỗ trợ bởi Ban quản lý học tập thông qua các cổng tiếp nhận thông tin chính thống, hoạt động từ 08:30 - 22:00 hàng ngày (trừ Lễ, Tết).
● Bạn phản hồi về chất lượng dịch vụ vui lòng gửi email/liên hệ trực tiếp tới các kênh tiếp nhận của Công ty kèm chứng cứ liên quan tới vụ việc.
● Đội ngũ phụ trách Chăm sóc Khách hàng sẽ phản hồi lại với Bạn trong vòng 2 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận vấn đề.
● Tất cả các ý kiến phản hồi của Bạn đều là tài sản quý giá giúp Công ty cải thiện dịch vụ tốt hơn.

1. Nội quy lớp học dành cho Bạn

● Tác phong và chuyên cần:
○ Tham gia đầy đủ và đúng giờ các buổi học trực tuyến với Giáo viên trong suốt khóa học. Trường hợp Bạn không vào học hoặc vào lớp muộn, lớp học được tính phí dù bất kể tình huống gì xảy ra sau đó. Với trường hợp vào muộn, Giáo viên sẽ dạy đúng thời lượng còn lại của ca học với bài học được chỉ định. Nếu Bạn vào muộn hơn 1/3 thời lượng học của buổi học hôm đó, bài học cần được giảng dạy lại vào buổi tiếp theo, nếu Bạn không có nhu cầu học lại xin vui lòng trao đổi với Công ty trước khi buổi học bù diễn ra, trường hợp Bạn không thông báo hoặc thông báo muộn thì buổi học bù này sẽ diễn ra bình thường và sẽ bị tính phí theo biểu phí của Công ty.
○ Bạn cần bật camera và micro để đảm bảo tương tác với Giáo viên của Công ty (“Giáo viên”), đồng thời tôn trọng Giáo viên giảng dạy.
● Việc Nghỉ học:
○ Đối với ca học từ 15h trở đi: Bạn cần báo nghỉ trước 12:00 của ngày phát sinh lớp học.
○ Đối với các ca học còn lại: Bạn cần báo nghỉ trước 12:00 của ngày hôm trước. Buổi học xin nghỉ phép đúng quy định sẽ không bị tính phí.
○ Buổi học sẽ được tính là hoàn thành (có tính phí) nếu Bạn không báo nghỉ hoặc báo nghỉ không đúng với quy định trên.
○ Khi Bạn xin nghỉ từ 2 tuần liên tiếp, Bạn được áp dụng “Điều 3. Về bảo lưu, chuyển giao và hoàn học phí" của Công ty.
○ Đối với các trường hợp nghỉ không thông báo trước vì lý do bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh) và có bằng chứng cụ thể, Công ty xem là nghỉ phép hợp lệ và không tính phí, tối đa 2 lần/khóa học.
● Tham gia và hoàn thành nghiêm túc 100% các bài học trực tuyến với Giáo viên trong thời gian quy định như sau:
Tổng thời lượng quy định của khóa học (tuần) = (Tổng số buổi học x 1.5)/2
● Hoàn thành tối thiểu 90% khối lượng bài tập về nhà được giao (Bao gồm Bài tập Pre Class, Post Class, Bài luyện tập phát âm với công cụ Talk to me), không làm thiếu bài tập về nhà trong 3 tuần liên tiếp.
● Hoàn thành nghiêm túc tất cả các bài ôn tập, kiểm tra trong suốt khóa học bao gồm: 3 bài kiểm tra giữa kỳ, và 1 bài kiểm tra cuối kỳ
Trong trường hợp vi phạm Nội quy lớp học nhiều lần, Giáo viên có quyền từ chối giảng dạy và không hoàn phí buổi học vi phạm.

2. Về điều phối lịch học và sắp xếp Giáo viên:

● Trong quá trình Bạn theo học, Công ty có sẽ điều phối và sắp xếp giáo viên đúng theo tiêu chuẩn chất lượng tham gia giảng dạy đầy đủ để đảm bảo chương trình học tập của Bạn, bao gồm việc sắp xếp Giáo viên dạy thay với chất lượng giảng dạy theo tiêu chuẩn cam kết trong trường hợp Giáo viên chính nghỉ ngắn hoặc nghỉ phép.
● Đối với các trường hợp nghỉ đột xuất do phát sinh các vấn đề như: thiên tai, bão lũ, mất điện/ mất mạng đột xuất, các vấn đề sức khỏe của giáo viên..., chúng tôi sẽ nỗ lực liên lạc với Giáo viên và thông báo với Bạn trong thời gian sớm nhất. Trong trường hợp buổi học không thể diễn ra vì những lý do này, chúng tôi có trách nhiệm thông báo tới Bạn và ca học không bị tính phí.
● Bạn có quyền đề xuất thay đổi lịch học tối đa 1 lần/trình độ. Trong trường hợp có nhu cầu thay đổi lịch học, Công ty sẽ tiếp nhận và hỗ trợ Bạn trong vòng 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận. Thời gian chờ để sắp xếp lớp học mới sẽ được tính vào trong thời lượng cam kết của khóa học và có thể ảnh hưởng tới các điều kiện cam kết đầu ra nêu tại mục "Điều 4: Về chất lượng dịch vụ".

3. Về bảo lưu, chuyển giao và hoàn học phí

a. Bảo lưu:
● Khi trường hợp đang chờ kích hoạt: Thời gian chờ kích hoạt tối đa là 30 ngày, kể từ thời điểm Bạn được xác nhận đăng ký thành công từ Công ty.
● Khi trường hợp đã khai giảng: Bạn được bảo lưu 1 lần trong 1 khóa học trong vòng tối đa 90 ngày.
● Yêu cầu bảo lưu được tính là hợp lệ khi Bạn thông báo qua các cổng hỗ trợ chính thức của Công ty.
● Trước khi hết hạn bảo lưu, Công ty sẽ gửi thông báo tới Bạn qua cổng thông tin liên lạc chính thống nhắc nhở.
Bạn cần chủ động liên hệ với Công ty trước ngày hết hạn để được hỗ trợ mở lại khóa học.
● Khi hết hạn bảo lưu, khóa học tạm thời được đóng lại trong vòng 30 ngày. Sau thời gian này, nếu Công ty không nhận được bất kỳ thông tin nào về việc mở lại khóa học từ phía Bạn, hợp đồng khóa học mặc định hết hiệu lực.
Công ty khuyến khích Bạn không nên bảo lưu, để đảm bảo kết quả học tập tốt nhất.
b. Chuyển giao:
● Bạn được hỗ trợ chuyển giao số buổi còn lại trong khóa học tối đa 1 lần trong toàn bộ khóa học đã đăng ký với phí chuyển giao là 500.000 đồng (Bằng chữ: năm trăm nghìn đồng./.).
● Bạn cần tự chủ động tìm người nhận học phí đồng thời thống nhất về việc thanh toán học phí giữa Bạn và người nhận chuyển giao.
● Bạn cần đóng thêm tiền chênh lệch (nếu có) trong trường hợp số buổi còn lại không đủ cho lộ trình 1 khóa học hoặc chuyển giao khác khóa học, khác trình độ, khác giá tiền. Các buổi học còn thiếu và số tiền chênh lệch được tính toán dựa trên mức học phí tại thời điểm chuyển giao.
● Mọi quyết định cuối cùng về chuyển giao do Công ty quyết định, sau khi đã loại trừ các yếu tố gian lận liên quan đến thông tin do Bạn cung cấp và chính sách học phí.
c. Hoàn học phí:
Học phí không được hoàn trả trong bất kỳ trường hợp nào.

4. Về chất lượng dịch vụ

● Công ty sẽ cam kết đầu ra với Bạn khi Bạn đảm bảo đầy đủ các điều kiện sau:
i) Tuân thủ đầy đủ quy định của mục “Nội quy lớp học dành cho Bạn” và Điều Khoản chung của Công ty; và
ii) Tham gia đầy đủ 100% các bài kiểm tra và bài thi của Công ty trong quá trình học; và
iii) Bạn cần tham gia kỳ thi cuối khóa của Công ty và/hoặc kỳ thi lấy chứng chỉ chính thống IELTS trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc khóa học của Công ty;và
iv) Trường hợp Bạn đạt qua kỳ thi cuối khóa của Công ty mà thi chính thống IELTS không đạt và vẫn nằm trong khung thời gian được cam kết (trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc khóa học), Bạn vẫn được Chúng tôi cam kết đầu ra.
v) Trường hợp Bạn tham gia kỳ thi lấy chứng chỉ chính thống IELTS, Bạn cần nộp lại Bản chính/Bản photo chứng chỉ thi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận kết quả thi.
● Trường hợp Bạn đã đảm bảo đủ các điều kiện nêu trên nhưng vẫn không đạt được tiêu chuẩn đầu ra khóa học của Công ty thì:
○ Hội đồng chuyên môn của Công ty sẽ cùng tiến hành phân tích kết quả học tập của Bạn để đánh giá các điểm cần cải thiện và phương án tốt nhất cho Bạn để đạt kết quả kỳ thi cuối khóa của Công ty hoặc kỳ thi chứng chỉ IELTS
tiếp theo.
○ Bạn được học lại miễn phí cho đến khi đạt kết quả thi cuối khóa của Công ty hoặc kỳ thi chứng chỉ IELTS với kết quả tương đương với đầu ra của lộ trình Bạn vừa hoàn thành. Lộ trình và chương trình học lại sẽ được định
hướng bởi hội đồng chuyên môn của Công ty để đảm bảo cam kết đầu ra.
○ Thời gian tối thiểu của 1 lần học lại hợp lệ là 4 tuần, tối đa là 8 tuần.
○ Công ty sẽ đề xuất giải pháp riêng cho Bạn và lộ trình học lại dựa trên đánh giá về năng lực của Bạn. Kỳ thi cuối khóa hoặc kỳ thi thật chứng chỉ IELTS lần 2 (nếu Bạn học và thi lại) sẽ diễn ra không sớm hơn 30 ngày và không quá 90 ngày kể từ ngày thi thật lần thứ nhất để đảm bảo cam kết đầu ra.
○ Từ lần học lại thứ hai trở đi, nếu Bạn có kết quả thi IELTS không đạt mục tiêu cam kết của khóa học, Bạn được lựa chọn gói quyền lợi tương tự như lần một, và 50% lệ phí thi IELTS khi Bạn đăng ký thi. Bạn thực hiện đầy đủ các cam kết và quy định về chuyên cần và thi thử ở các lần học lại tương tự như khoá học chính để đảm bảo Bạn đạt được kết quả đầu ra theo cam kết.
● Công ty sẽ không cam kết đầu ra với Bạn trong trường hợp:
○ Khi Bạn bảo lưu hơn 30 ngày trở lên; và/hoặc
○ Khi Bạn không tuân theo đúng hoặc vi phạm ít nhất một trong các quy định được nêu tại mục này.

5. Chăm sóc, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

● Trong quá trình theo học, Bạn được chăm sóc và hỗ trợ bởi Ban giáo vụ và cố vấn học tập thông qua các kênh tiếp nhận thông tin chính thống, hoạt động từ 08:30 - 22:00 hàng ngày (trừ Lễ, Tết).
● Bạn được chăm sóc chủ động bởi một cố vấn học tập riêng và theo sát trong toàn bộ quá trình học, thông báo về tình hình học tập và đưa ra định hướng giúp Bạn đạt được mục tiêu đầu ra.
● Với bất kỳ trường hợp phát sinh liên quan đến buổi học, Giáo viên, học lực của Bạn, cố vấn học tập cá nhân sẽ liên hệ trực tiếp với Bạn trong vòng 24h của ngày làm việc kế tiếp.
● Bạn phản hồi về chất lượng dịch vụ vui lòng gửi email/liên hệ trực tiếp tới các kênh tiếp nhận của Công ty kèm chứng cứ liên quan tới vụ việc.
● Đội ngũ phụ trách Chăm sóc Khách hàng sẽ phản hồi lại với Bạn trong vòng 2 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận vấn đề.
● Tất cả các ý kiến phản hồi của Bạn đều là tài sản quý giá giúp Công ty cải thiện dịch vụ tốt hơn.

Easy IELTS (1:8) - Chương trình tiếng Anh trực tuyến định hướng thi chứng chỉ IELTS dành cho Học sinh từ THCS trở lên.

1. Nội quy lớp học dành cho bạn

● Bạn cần tham gia học đúng giờ để đảm bảo đủ thời lượng bài học. Trong trường hợp Bạn vào muộn, buổi học vẫn diễn ra và kết thúc đúng giờ và Bạn không được học bù thời gian vào muộn.
● Trường hợp Bạn xin nghỉ học mà lớp học vẫn diễn ra, buổi học vẫn bị tính phí. Công ty sẽ hướng dẫn và gửi lại video buổi học để Bạn có thể ôn tập lại kiến thức vào buổi đã nghỉ. Ngoài ra, nếu có lớp học phù hợp với trình độ và lộ trình học của Bạn vào cùng thời điểm, Công ty sẵn sàng hỗ trợ sắp xếp 1 buổi học bù cùng lớp học đó.
● Bạn cần cần bật camera và micro để đảm bảo tương tác với Giáo viên của Công ty (“Giáo viên”), đồng thời tôn trọng Giáo viên giảng dạy.
● Tham gia và hoàn thành tối thiểu 90% các bài học trực tuyến với Giáo viên trong thời gian quy định.
● Hoàn thành tối thiểu 90% khối lượng bài tập về nhà được giao (Bao gồm Bài tập Pre Class, Post Class, Bài luyện tập phát âm với công cụ Talk to me), không làm thiếu bài tập về nhà trong 3 tuần liên tiếp.
● Hoàn thành nghiêm túc tất cả các bài ôn tập, kiểm tra trong suốt khóa học bao gồm: 3 bài kiểm tra giữa kỳ, và 1 bài kiểm tra cuối kỳ.
Trong trường hợp vi phạm Nội quy lớp học nhiều lần, Giáo viên có quyền từ chối giảng dạy và không hoàn phí buổi học vi phạm.

2. Về điều phối lịch học và sắp xếp giáo viên:

● Trong quá trình Bạn theo học, Công ty có sẽ điều phối và sắp xếp giáo viên đúng theo tiêu chuẩn chất lượng tham gia giảng dạy đầy đủ để đảm bảo chương trình học tập của Bạn, bao gồm việc sắp xếp Giáo viên dạy thay với chất lượng giảng dạy theo tiêu chuẩn cam kết trong trường hợp Giáo viên chính nghỉ ngắn hoặc nghỉ phép..
● Bạn có quyền đề xuất thay đổi lịch học tối đa 1 lần/trình độ. Trong trường hợp có nhu cầu thay đổi lịch học, Công ty sẽ tiếp nhận và hỗ trợ Bạn trong vòng 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận. Thời gian chờ để sắp xếp lớp học mới sẽ được tính vào trong thời lượng cam kết của khóa học và có thể ảnh hưởng tới các điều kiện cam kết đầu ra nêu tại mục "Điều 4: Về chất lượng dịch vụ".

3. Về bảo lưu, chuyển giao và hoàn học phí

a. Bảo lưu:
● Trường hợp kích hoạt khóa học: Thời gian chờ kích hoạt tối đa là 30 ngày, kể từ thời điểm Bạn được xác nhận đăng ký thành công từ Công ty.
● Trường hợp Bạn đã khai giảng: Bạn được bảo lưu 1 lần trong 1 khóa học trong vòng tối đa 90 ngày.
● Yêu cầu bảo lưu được tính là hợp lệ khi Bạn thông báo qua các cổng hỗ trợ chính thức của Công ty (Email, ứng dụng, Hotline, Zalo OA và các kênh khác nếu có).
● Bạn cần tiến hành đặt lại lịch học sau khi kết thúc bảo lưu bằng việc liên hệ với Công ty qua các cổng thông tin chính thức.
● Từ thời điểm kết thúc bảo lưu cho đến trước 30 ngày sau đó, Công ty sẽ liên hệ để xác nhận lịch học lại và hỗ trợ việc quay lại học tập của bạn. Trong trường hợp không nhận được thông tin phản hồi, Bạn đồng ý rằng hợp đồng giao kết giữa Bạn và Công ty sẽ hết hiệu lực sau 30 ngày từ khi hết hạn bảo lưu.
Công ty khuyến khích Bạn không nên bảo lưu, để đảm bảo kết quả học tập tốt nhất.
b. Chuyển giao:
● Bạn được hỗ trợ chuyển giao số buổi còn lại trong khóa học tối đa 1 lần trong toàn bộ khóa học đã đăng ký với phí chuyển giao là 500.000 đồng (Bằng chữ: năm trăm nghìn đồng./.).
● Bạn chủ động tìm người nhận học phí đồng thời thống nhất về việc thanh toán học phí giữa Bạn và người nhận chuyển giao khóa học.
● Bạn cần đóng thêm tiền chênh lệch (nếu có) trong trường hợp số buổi còn lại không đủ cho lộ trình 1 khóa học hoặc chuyển giao khác khóa học, khác trình độ, khác giá tiền. Các buổi học còn thiếu và số tiền chênh lệch được
tính toán dựa trên mức học phí tại thời điểm chuyển giao.
● Mọi quyết định cuối cùng về chuyển giao do Công ty quyết định, sau khi đã loại trừ các yếu tố gian lận liên quan đến thông tin do Bạn cung cấp và chính sách học phí.
c. Hoàn trả học phí:
Học phí không được hoàn trả trong bất kỳ trường hợp nào.

4. Về chất lượng dịch vụ

Công ty sẽ cam kết đầu ra với Bạn khi Bạn đảm bảo đầy đủ các điều kiện sau:
i) Tuân thủ đầy đủ quy định của mục “Nội quy lớp học dành cho bạn” và Điều Khoản chung của Công ty;
ii) Tham gia đầy đủ 100% các bài kiểm tra và bài thi của Công ty trong quá trình học;
iii) Bạn cần tham gia kỳ thi cuối khóa của Công ty hoặc kỳ thi lấy chứng chỉ chính thống IELTS trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc khóa học của Công ty;
iv) Trường hợp Bạn tham gia kỳ thi lấy chứng chỉ chính thống IELTS, Bạn cần nộp lại Bản chính/Bản photo chứng chỉ thi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận kết quả thi.
Trường hợp Bạn đã đảm bảo đủ các điều kiện nêu trên nhưng vẫn không đạt được tiêu chuẩn đầu ra khóa học của Công ty thì:
● Hội đồng chuyên môn của Công ty sẽ cùng tiến hành phân tích kết quả học tập của Bạn để đánh giá các điểm cần cải thiện và phương án tốt nhất cho Bạn để đạt kết quả kỳ thi cuối khóa của Công ty hoặc kỳ thi chứng chỉ IELTS tiếp theo.
● Bạn được học lại miễn phí cho đến khi đạt kết quả thi cuối khóa của Công ty hoặc kỳ thi chứng chỉ IELTS với kết quả tương đương với đầu ra của lộ trình Bạn vừa hoàn thành. Lộ trình và chương trình học lại sẽ được định
hướng bởi hội đồng chuyên môn của Công ty để đảm bảo cam kết đầu ra. Thời gian tối thiểu của 1 lần học lại hợp lệ là 4 tuần, tối đa là 8 tuần.
● Công ty sẽ đề xuất các giải pháp riêng cho Bạn và lộ trình học lại dựa trên đánh giá về năng lực của bạn. Kỳ thi cuối khóa hoặc kỳ thi chứng chỉ quốc tế lần hai được đề xuất không sớm hơn 30 ngày và không quá 90 ngày kể từ kỳ thi chứng chỉ gần nhất của bạn.
● Từ lần học lại thứ hai trở đi, Công ty yêu cầu Bạn thực hiện đầy đủ các cam kết, quy định về chuyên cần và thi thử tương tự như khoá học chính để đảm bảo Bạn đạt được kết quả đầu ra theo cam kết.
Công ty sẽ không cam kết đầu ra với Bạn trong trường hợp:
● Khi Bạn bảo lưu hơn 30 ngày trở lên; và/hoặc
● Khi Bạn không tuân theo đúng hoặc vi phạm ít nhất một trong các quy định được nêu tại mục này.

5. Chăm sóc, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

● Trong quá trình theo học, Bạn được chăm sóc và hỗ trợ bởi Ban giáo vụ và cố vấn học tập thông qua các kênh tiếp nhận thông tin chính thống, hoạt động từ 08:30 - 22:00 hàng ngày (trừ Lễ, Tết).
● Bạn phản hồi về chất lượng dịch vụ vui lòng gửi email/liên hệ trực tiếp tới các kênh tiếp nhận của Công ty kèm chứng cứ liên quan tới vụ việc.
● Đội ngũ phụ trách Chăm sóc Khách hàng sẽ phản hồi lại với Bạn trong vòng 2 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận vấn đề.
● Tất cả các ý kiến phản hồi của Bạn đều là tài sản quý giá giúp Công ty cải thiện dịch vụ tốt hơn.

1. Nội quy lớp học dành cho Bạn

● Tác phong và chuyên cần:
○ Tham gia đầy đủ và đúng giờ các buổi học trực tuyến với Giáo viên trong suốt khóa học.
○ Bạn cần bật camera và micro để đảm bảo tương tác với Giáo viên của Công ty (“Giáo viên”), đồng thời tôn trọng Giáo viên giảng dạy.
● Việc nghỉ học:
○ Đối với ca học từ 15:00 trở đi: Bạn cần báo nghỉ trước 12:00 của ngày phát sinh lớp học.
○ Đối với các ca học còn lại: Bạn cần báo nghỉ trước 12:00 của ngày hôm trước.
○ Với lớp 1:1: Buổi học xin nghỉ phép đúng quy định sẽ không bị tính phí và Bạn được xin nghỉ có phép theo quy định không quá 10% tổng số buổi của khóa học đã mua. Trường hợp xin nghỉ quá 10% số buổi quy định trên, với mỗi hai buổi xin nghỉ phát sinh sau đó Bạn sẽ bị tính phí 1 buổi học.
○ Với lớp 1:2: Buổi học không bị tính phí khi cả 2 Bạn trong lớp cùng xin nghỉ đúng quy định; Trong trường hợp 1 Bạn xin nghỉ đúng quy định, Bạn còn lại vẫn tham gia học bình thường, thì buổi học đó vẫn tính phí với cả 2 Bạn. Trong trường hợp này, Bạn xin nghỉ học cần chủ động ôn tập lại nội dung buổi học (qua video buổi học, hệ thống bài tập tự luyện) để đảm bảo kiến thức.
○ Buổi học sẽ được tính là hoàn thành (có tính phí) nếu Bạn không báo nghỉ hoặc báo nghỉ không đúng với quy định trên.
○ Đối với các trường hợp nghỉ không thông báo trước vì lý do bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh) và có bằng chứng cụ thể, Công ty chấp nhận không tính phí buổi học cho Bạn, không quá 2 lần/khóa học.
● Vào lớp muộn/không vào lớp:
○ Tham gia đầy đủ và đúng giờ các buổi học trực tuyến với Giáo viên trong suốt khóa học. Trường hợp Bạn không vào học hoặc vào lớp muộn, lớp học được tính phí dù bất kể tình huống gì xảy ra sau đó trừ các lý do bất khả kháng (không quá 2 lần/ khóa học). Với trường hợp vào muộn, Bạn cần thông báo vào cổng thông tin chính thống của Công ty trước ca học hoặc trong vòng 15 phút đầu ca học để Giáo viên nắm được thông tin và chờ lớp. Với các lớp vào muộn và thời lượng buổi học dưới 20 phút, Giáo viên sẽ dành thời gian còn lại để triển khai một phần bài giảng mới, ôn tập lại bài cũ hoặc chữa bài tập tùy theo nhu cầu của Bạn. Buổi học kế tiếp sẽ học phần còn dang dở hoặc bỏ lỡ của bài học trong buổi trước. Nếu Bạn có nhu cầu bỏ qua bài học này, xin vui lòng trao đổi với Giáo viên hoặc liên hệ với Công ty để được hỗ trợ.
○ Trường hợp Bạn vào muộn quá 15 phút mà Công ty không nhận được bất kỳ thông tin xin phép vào muộn nào từ Bạn, buổi học sẽ được đóng lại và tính phí.
● Tham gia học đúng giờ và đủ thời lượng của khóa học, với ít nhất 90% số bài của khóa học trong thời gian quy định của chương trình. Để đảm bảo chất lượng học tập, Bạn vào lớp học muộn quá 10 phút sau khi buổi học đã bắt đầu hoặc rời khỏi lớp sớm 10 phút trước khi kết thúc lớp học sẽ không được ghi nhận là điểm danh đầy đủ.
● Hoàn thành nghiêm túc ít nhất 90% khối lượng bài tập về nhà được giao, không làm thiếu bài tập về nhà trong 3 buổi học liên tiếp.
● Tham gia đầy đủ và nghiêm túc các bài kiểm tra giữa kỳ và cuối kỳ trong khóa học. Trong trường hợp vi phạm Nội quy lớp học nhiều lần, Công ty và Giáo viên có quyền từ chối giảng dạy và không hoàn phí.

2. Về điều phối lịch học và sắp xếp giáo viên

● Trong quá trình Bạn theo học, Công ty sẽ điều phối và sắp xếp Giáo viên đúng theo tiêu chuẩn chất lượng tham gia giảng dạy đầy đủ để đảm bảo chương trình học tập của Bạn, bao gồm việc sắp xếp Giáo viên dạy thay với chất lượng giảng dạy theo tiêu chuẩn cam kết trong trường hợp Giáo viên chính nghỉ ngắn hoặc nghỉ phép.
● Đối với các trường hợp nghỉ đột xuất do phát sinh các vấn đề như: thiên tai, bão lũ, mất điện/ mất mạng đột xuất, các vấn đề sức khỏe của giáo viên..., chúng tôi sẽ nỗ lực liên lạc với Giáo viên và thông báo với Bạn trong thời gian sớm nhất. Trong trường hợp buổi học không thể diễn ra vì những lý do này, chúng tôi có trách nhiệm thông báo tới Bạn và ca học không bị tính phí.
● Bạn có quyền đề xuất thay đổi lịch học tối đa 1 lần/trình độ. Trong trường hợp có nhu cầu thay đổi lịch học, Công ty sẽ tiếp nhận và hỗ trợ Bạn trong vòng tối đa 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận. Thời gian chờ để sắp xếp lớp học mới sẽ được tính vào trong thời lượng cam kết của khóa học và có thể ảnh hưởng tới các điều kiện cam kết đầu ra nêu tại mục "Điều 4: Về chất lượng dịch vụ".

3. Về bảo lưu, chuyển giao và hoàn học phí

● Bảo lưu:
○ Trường hợp đang chờ kích hoạt: Thời gian chờ kích hoạt tối đa là 30 ngày, kể từ thời điểm Bạn được xác nhận đăng ký thành công từ Công ty.
○ Trường hợp đã khai giảng: Bạn được bảo lưu 1 lần trong 1 khóa học trong vòng tối đa 90 ngày.
○ Yêu cầu bảo lưu được tính là hợp lệ khi Bạn thông báo qua các cổng hỗ trợ chính thức của Công ty (Email, ứng dụng, Hotline, Zalo OA và các kênh khác nếu có) và nhận được phản hồi từ phía chúng tôi.
○ Bạn cần tiến hành đặt lại lịch học sau khi kết thúc bảo lưu bằng việc liên hệ với Công ty qua các cổng thông tin chính thức.
○ Từ thời điểm kết thúc bảo lưu cho đến trước 30 ngày sau đó, Công ty sẽ liên hệ để xác nhận lịch học lại và hỗ trợ sự quay lại học tập của Bạn. Trong trường hợp không nhận được thông tin phản hồi, bạn đồng ý rằng hợp đồng giao kết giữa Bạn và Công ty sẽ hết hiệu lực sau 30 ngày từ khi hết hạn bảo lưu. Công ty khuyến khích Bạn không nên bảo lưu, để đảm bảo kết quả học tập tốt nhất.
● Chuyển giao:
○ Công ty chỉ áp dụng chuyển giao đối với những khóa học được đăng ký mua trực tiếp từ Công ty. Bạn được hỗ trợ chuyển giao toàn bộ số buổi còn lại của khóa học.
○ Đối với đơn chuyển giao hợp lệ, Công ty áp dụng phí hành chính là 500.000đ (Bằng chữ: Năm trăm ngàn đồng./.).
○ Mọi quyết định cuối cùng về chuyển giao do Công ty quyết định, sau khi đã loại trừ các yếu tố gian lận liên quan đến thông tin Bạn và chính sách học phí.
● Hoàn trả học phí:
Học phí không được hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Về chất lượng dịch vụ

● Công ty sẽ cam kết đầu ra khi Bạn đảm bảo đầy đủ các điều kiện sau:
i) Tuân thủ đầy đủ quy định của mục “Nội quy lớp học dành cho Bạn” và Điều Khoản của Công ty;
ii) Tổng thời lượng quy định của khóa học:

• Tổng thời gian (Tuần) = Tổng số buổi học x 1.5/2
• Tổng thời gian hoàn thành khóa học bao gồm các buổi học tại Công ty và thời gian bảo lưu, không bao gồm các buổi học bị lỗi từ phía Công ty và thời gian nghỉ Lễ, Tết theo quy định.
  iii) Bạn cần tham gia kỳ thi cuối khóa của Công ty hoặc kỳ thi lấy chứng chỉ chính thống Cambridge trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc khóa học của Công ty;
  iv) Trường hợp Bạn tham gia kỳ thi lấy chứng chỉ chính thống Cambridge, Bạn cần nộp lại Bản chính/Bản photo chứng chỉ thi trong vòng 15 ngày từ ngày nhận kết quả thi.
  ● Trường hợp Bạn đã đảm bảo đủ các điều kiện nêu trên nhưng vẫn không đạt được tiêu chuẩn đầu ra khóa học của Công ty thì:
  ○ Hội đồng chuyên môn của Công ty sẽ cùng tiến hành phân tích kết quả học tập để đánh giá các điểm cần cải thiện và phương án tốt nhất cho Bạn để đạt kết quả thi cuối khóa hoặc kỳ thi chứng chỉ Cambridge với kết quả tương đương với đầu ra của lộ trình Bạn vừa hoàn thành.
  ○ Bạn được học lại miễn phí cho đến khi đạt kết quả thi cuối khóa hoặc kỳ thi chứng chỉ Cambridge với kết quả tương đương với đầu ra của lộ trình Bạn vừa hoàn thành. Lộ trình và chương trình học lại sẽ được định hướng bởi hội đồng chuyên môn của Công ty để đảm bảo cam kết đầu ra. Thời gian tối thiểu của 1 lần học lại hợp lệ là 4 tuần, tối đa là 8 tuần.
  ○ Công ty sẽ đề xuất giải pháp riêng cho Bạn và lộ trình học lại dựa trên đánh giá về năng lực của Bạn. Kỳ thi cuối khóa hoặc kỳ thi chứng chỉ quốc tế Cambridge lần 2 được đề xuất không sớm hơn 30 ngày và không quá 90 ngày kể từ kỳ thi chứng chỉ gần nhất của Bạn.
  ○ Từ lần học lại thứ hai trở đi, Công ty yêu cầu Bạn thực hiện đầy đủ các cam kết về chuyên cần và thi thử tương tự như khoá học chính.
  ● Công ty sẽ không thể cam kết đầu ra với Bạn trong trường hợp:
  ○ Khi Bạn bảo lưu hơn 30 ngày trở lên; và/hoặc
  ○ Khi Bạn không tuân theo đúng hoặc vi phạm ít nhất một trong các quy định về điều kiện được nêu tại mục này.

5. Chăm sóc, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

● Trong quá trình theo học, Bạn được chăm sóc và hỗ trợ bởi Ban quản lý học tập thông qua các cổng tiếp nhận
thông tin chính thống, hoạt động từ 08:30 - 22:00 hàng ngày (trừ Lễ, Tết).
● Bạn phản hồi về chất lượng dịch vụ vui lòng gửi email/liên hệ trực tiếp tới các kênh tiếp nhận của Công ty kèm
chứng cứ liên quan tới vụ việc.
● Đội ngũ phụ trách Chăm sóc Khách hàng sẽ phản hồi lại với Bạn trong vòng 2 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp
nhận vấn đề.
● Tất cả các ý kiến phản hồi của Bạn đều là tài sản quý giá giúp Công ty cải thiện dịch vụ tốt hơn.